Customer Service – Telesales Officer

หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก

• ติดต่อลูกค้าตามแผนการโทรเพื่อให้ความรู้และข้อมูลผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค รักษาลูกค้าปัจจุบัน และสร้างความสัมพันธ์ใหม่กับลูกค้า
• ติดตามการโทรกับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจการใช้ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของทีมโภชนาการ
• ทำการสำรวจผู้บริโภคเพื่อทำความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคตามความต้องการทางการตลาด 
• บันทึกข้อมูลการโทรทั้งหมดในระบบและแชร์รายงานรายเดือนให้กับทีมรวมถึงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญของผู้บริโภค 
• วางแผนและดำเนินการเพื่อกระตุ้นยอดขาย
• รับโทรศัพท์และให้คำแนะนำตามความรู้ผลิตภัณฑ์ ให้คำปรึกษาปัญหาแม่และเด็ก และปัญหาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องตามข้อกังวล และบันทึกผลลงในระบบ
• ตอบคำถามในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและโซเชียลคอมเมิร์ซ (Lazada, Shoppee, Line@, Tiktok, FB Official store) ตามคำขอและโดยเร็วที่สุดเพื่อรักษาระดับการให้บริการของคะแนนเว็บไซต์
• จัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าโดยให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และประสานงานกับผู้ที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
• สนับสนุนทีมการตลาดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการขายโดยการติดตามการโทร โครงการการตลาดและรายงานสรุป เช่น โปรแกรม Loyalty
• ประสานงานกับคลังสินค้าเพื่อจัดส่งตัวอย่างผลิตภัณฑ์ โบรชัวร์ และหนังสือเล่มเล็กให้กับลูกค้า
• รวบรวมข้อมูลลูกค้าและผลการติดต่อทั้งหมดเพื่อทำรายงานและส่งทุกเดือนหรือตามคำขอ

คุณสมบัติ  

• จบปริญญาตรี สาขา Nutrition, Food Science, Food Technology, Business Management จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีประสบการณ์ Telesales หรือ Call Center อย่างน้อย 1-2 ปี ทางด้านอาหารเพื่อสุขภาพ โภชนาการ อาหารเสริม ยา หรืออุตสาหกรรมทางการแพทย์ จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีใจรักในการขายสินค้า.
• สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการขายและเข้าใจงาน Telesales
• มีทักษะในการโน้มน้าวใจและปิดการขาย
• มีความมุ่งมั่นในการบรรลุเป้าหมายการขาย และสามารถจูงใจตนเองด้วยเงินและเป้าหมายการขาย
• มีความมั่นใจในการพูดคุยกับคนแปลกหน้าทางโทรศัพท์โดยไม่ลังเล
• สามารถเดินทางไปทำงานที่ออฟฟิศได้ (ไม่มีนโยบาย WFH)
• มีทัศนคติเชิงบวก “CAN DO” มีความมุ่งมั่น มีใจรักการบริการ
• มีทักษะในการประสานงานและการสื่อสารที่ดี
• สามารถทำงานได้ด้วยตัวเองและมีความรับผิดชอบสูง
• สามารถใช้คอมพิวเตอร์ได้ดี (MS Office : MS Word, Excel, Power Point)