Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật CNTT có trách nhiệm hỗ trợ các hệ thống thông tin và ứng dụng phần mềm của công ty hằng ngày. Công việc này bao gồm hỗ trợ người dùng cuối, thực hiện các hoạt động hỗ trợ trên hệ thống, giải quyết các vấn đề tại chỗ và từ xa.

Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật CNTT phối hợp chặt chẽ với các đối tác Công nghệ thông tin, bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ, nhân viên hỗ trợ CNTT của công ty, của khu vực, của công ty mẹ và người dùng, để cung cấp các giải pháp cho các vấn đề tức thời, cũng như tham gia vào các dự án và công việc đang triển khai. Điều này bao gồm việc duy trì và tăng cường kiến thức chuyên môn về các ứng dụng phần mềm và phần cứng, kỹ thuật hỗ trợ hệ thống, quy trình hỗ trợ và lập kế hoạch dự phòng.

IT Helpdesk Specialist has primary day-to-day support responsibility for the company information systems and software applications support. This includes end-user support, service desk activities, problem resolution both on site and remotely;

IT Helpdesk Specialist works closely with IT partners including contractors, IT members of the company, region, global and users to provide solutions to immediate problems as well as working on on-going projects and support. This includes gaining and maintaining knowledge expertise in software and hardware applications, systems support techniques, support procedures and contingency planning;

Vai trò, Trách Nhiệm & Công việc chính / Role, Responsibilities & Typical Activities

1. Trực tiếp theo dõi, tiếp nhận hỗ trợ và giải quyết các vấn đề được yêu cầu trên hệ thống Service Desk theo quy định của các SLA – Service-Level Agreement - thỏa thuận mức độ dịch vụ. Tích cực khắc phục sự cố kỹ thuật đến khi vấn đề được giải quyết. Thông tin các giải pháp kỹ thuật đến đồng nghiệp, quản lý và toàn bộ tổ chức khi cần thiết.

2. Cài đặt và bảo trì hệ điều hành và các phần mềm ứng dụng trên máy tính của người dùng.

3. Hỗ trợ, bảo mật và bảo trì thiết bị di động (nếu có).

4. Hỗ trợ duy trì các thiết bị tồn kho, phần mềm và thiết lập cấu hình tiêu chuẩn cùng quy trình vận hành.

5. Đảm bảo tính chính xác và toàn vẹn của tài sản IT và giấy phép phần mềm.

6. Tạo và cập nhật các tài liệu hồ sơ và các bài viết kiến thức.

7. Đào tạo chéo với các thành viên khác của bộ phận CNTT/các đối tác CNTT.

8. Phát triển các giải pháp chủ động, hướng dẫn tài liệu và quy trình đến người dùng giảm thiểu các thắc mắc hằng ngày gửi đến nhóm hỗ trợ CNTT.

9. Tham gia vào các dự án nhằm nâng cao hiệu quả và sự tín nhiệm của Bộ phận CNTT.

10. Các nhiệm vụ khác theo sự phân công khi cần.

1. Directly monitor, receive and resolve the required issues on the Service Desk system as specified in the SLAs - Service-Level Agreements; Actively troubleshoot technical problems by taking full ownership until an issue is resolved. Communicate technical solutions to peers, managers, and across the organization as needed.

2. Install and maintain operating systems and application software on users' computers.

3. Mobile device support, security, and maintenance (if applicable).

4. Assist in maintaining inventories of all equipment and software and establish standard configuration and operating procedures.

5. Ensure the accuracy and integrity of IT assets and software licenses.

6. Create and update documents and knowledge articles.

7. Cross train with other members of the IT section/ IT sub-contractors.

8. Develop proactive solutions and document instructions and procedures to reduce routine calls to the Service Desk.

9. Participate in projects for improving the effectiveness and goodwill of the IT Section.

10. Perform other reasonable duties as required.