เจ้าหน้าที่ต้อนรับและลงทะเบียนอาวุโส

รายละเอียดงาน :

1. กำหนดหน้าที่และแนวทางปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ต้อนรับและลงทะเบียนให้สอดคล้องกับลักษณะการให้บริการของคลินิกหรือหน่วยงานที่เข้าไปปฏิบัติงาน ได้แก่ ต้อนรับและลงทะเบียนกลาง, คลินิกอายุรกรรม, คลินิกศัลยกรรม และคลินิกอื่นๆที่เปิดให้บริการ

2. มอบหมายงาน และกำกับดูแลเจ้าหน้าที่ต้อนรับและลงทะเบียนให้ปฏิบัติงานได้ตามแนวทางที่กำหนดตามนโยบาย หรือ WI พร้อมจัดทำบทสนทนาในเรื่องที่สำคัญ (Dialogue) เพื่อเป็นแนวทางเดียวกันในการแจ้งข้อมูลให้แก่ผู้รับบริการ

3. จัดสรรอัตรากำลังให้สอดคล้องกับภาระงานในแต่ละคลินิกโดยมีเจ้าหน้าที่ต้อนรับและลงทะเบียนอยู่ประจำจุดให้บริการ

4. รับฟังปัญหา ข้อเสนอแนะ และให้คำปรึกษา เสนอแนะ หรือ Feedback ในเรื่องงานแก่ผู้ใต้บังคับบัญชา

5. สนับสนุนศักยภาพการปฏิบัติงานในหน่วยงานให้มีประสิทธิภาพ โดยใช้ข้อมูลจากรายงานอุบัติการณ์ ข้อร้องเรียน และข้อมูลจากภาระงานที่บันทึกไว้มาวิเคราะห์เพื่อหาแนวทางพัฒนางาน

6. ประสานงานกับหน่วยงานอื่นนอกโรงพยาบาลเพื่อช่วยให้การบริการพาผู้ป่วยไปรับการตรวจรักษาได้ราบรื่น และ รวดเร็ว

7. สนับสนุนให้เจ้าหน้าที่ต้อนรับและลงทะเบียนได้เข้าฝึกอบรมในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับงาน เช่น การใช้ระบบสารสนเทศของโรงพยาบาล (SAP), ความรู้ด้านการบริการของโรงพยาบาลที่ต้องเป็นปัจจุบัน, การพัฒนาบุคลิกภาพของเจ้าหน้าที่ต้อนรับ, โปรแกรมตรวจสอบสิทธิ์Sponsor และความรู้ ด้านงานคุณภาพโรงพยาบาลที่เกี่ยวข้องกับงานต้อนรับและลงทะเบียน หรือเรื่องอื่นๆที่เห็นเป็นประโยชน์ต่อหน่วยงาน โดยให้สอดคล้องกับยุคสมัยที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

8. ประเมินและวิเคาระห์ผลการปฏิบัติบัติงาน KPI ประจำเดือน

9. ติดตามการแก้ไขข้อร้องเรียนด้านพฤติกรรม และกระบวนการทำงาน ซึ่งได้รับข้อร้องเรียนผ่านช่องทาง Customer Voice รายงาน Occurrence Report รวมทั้งการรับข้อร้องเรียนโดยตรงมายังหัวหน้างาน

10. จัดทำหัวข้อ พร้อมนำเสนอรายงานประชุมหน่วยงานประจำเดือน

11. สร้างเสริมให้เกิดการเรียนรู้ แบ่งปันประสบการณ์ โดยสร้างการมีส่วนร่วมของเจ้าหน้าที่ทุกคนภายในหน่วยงาน

12. บริหารการใช้งานของวัสดุ อุปกรณ์ต่างๆ ทั้งรายเดือนและปีงบประมาณ

13. จัดทำแผนงบดำเนินการ และงบลงทุน ในระบบ Easy Fund ของโรงพยาบาล

14. นำเสนอความคืบหน้าของงาน และแจ้งปัญหาที่ต้องผ่านการพิจารณาโดยผู้บังคับบัญชา ในที่ประชุมสายงานสนับสนุนบริการ

15. ออกแบบ แบบฟอร์มวัดผลการปฏิบัติงานประจำปี ของเจ้าหน้าที่ต้อนรับและลงทะเบียน ระดับ 1 – 3

16. กำหนดแผนกลยุทธ์ของหน่วยงาน กำหนดทิศทางการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามแผนดำเนินงาน ประจำไตรมาส/ปี

17. จัดทำและทบทวนเอกสารคุณภาพ WI, SP, FO ในระบบเอกสารคุณภาพให้เป็นปัจจุบัน

18. จัดทำและทบทวนเอกสารกำหนดหน้าที่งาน (Job Description) ให้เป็นปัจจุบัน

19. เข้าร่วมกิจกรรมด้านพัฒนาคุณภาพของโรงพยาบาล

20. ปฏิบัติงานอื่นๆ ตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย

สถานที่ปฏิบัติงาน :

กรุงเทพมหานคร (บางกอกน้อย , บางพลัด)

คุณสมบัติผู้สมัครงาน :

1. จบการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาบริหารจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

2.มีประสบการณ์การทำงานด้านการบริการอย่างน้อย 5 ปีหรือด้านบริหารหน่วยงาน 5 ปีขึ้นไป