Exclusive Interview with K. Pui “จากวิกฤตโควิด สู่การ Scale Up ครั้งใหญ่ บทเรียนธุรกิจจากคุณปุ้ย ผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของ GoWabi”

เมื่อพูดถึงการดูแลตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นการนวด สปา ทำผม หรือแม้กระทั่งการตรวจสุขภาพและฟิตเนส หลายคนอาจคุ้นเคยกับชื่อ GoWabi แอปพลิเคชันที่รวมบริการความงามและสุขภาพครบวงจรไว้ในที่เดียว แต่รู้หรือไม่ว่า จุดเริ่มต้นของแพลตฟอร์มนี้มาจาก “ปัญหาการจองร้านทำผมของชาวต่างชาติ”

เราได้มีโอกาสพูดคุยกับ คุณปุ้ย–วิภาวี วงศ์สิริศักดิ์ CCO & Co-Founder ของ GoWabi ถึงเส้นทางตลอด 9 ปีที่ผ่านมา ตั้งแต่จุดเริ่มต้นเล็ก ๆ ไปจนถึงการเป็นหนึ่งใน Health & Wellness Super App ของไทยในวันนี้

จุดเริ่มต้นจาก Pain Point เล็ก ๆ สู่แพลตฟอร์มใหญ่

ย้อนกลับไปเมื่อ 9 ปีก่อน GoWabi เริ่มจาก pain point ที่ดูเหมือนเรื่องเล็ก แต่สร้าง impact ได้มหาศาล “ตอนนั้น Co-Founder อีกสองท่านเป็นชาวสวีเดนและรัสเซีย เขามีปัญหาแค่จะหาร้านทำผม โทรไปก็ไม่สะดวก ไม่เข้าใจภาษา บางทีก็ไม่ได้คิว ผมของต่างชาติก็ไม่เหมือนคนไทย เลยอยากหาช่างที่เหมาะสม” คุณปุ้ยเล่า

โจทย์คือทำไมไม่มีเครื่องมือที่ “กดแล้วจองได้เลย” ดูรายละเอียดร้านได้ จ่ายเงินได้ทันทีโดยไม่ต้องโทรจองให้ยุ่งยาก นี่จึงกลายเป็นจุดกำเนิดของ GoWabi

ตอนเริ่มแรก ทีมงานยังโฟกัสที่ผู้ชายด้วยการหาพาร์ทเนอร์บาร์เบอร์ช็อป แต่ไม่นานก็ขยายสู่หมวดร้านนวด ออนเซน และต่อยอดไปสู่คลินิกความงาม เพราะมองเห็นกำลังซื้อของผู้หญิงที่อยากสวย อยากมั่นใจ จนปัจจุบัน GoWabi ไม่ได้มีแค่บริการความงาม แต่ยังรวมถึง โรงพยาบาล, Health Check-up, วัคซีน, และคลาสฟิตเนส เพื่อตอบโจทย์ “Health & Wellness” อย่างแท้จริง

“เรารู้สึกว่าความสวยและสุขภาพคือการมอบความมั่นใจจากภายใน พอเราส่องกระจกแล้วรู้สึกสวย มันคือวันที่ complete จริง ๆ”

บททดสอบครั้งใหญ่: Covid-19

เส้นทางของสตาร์ทอัพไม่มีวันราบรื่น และหนึ่งในบททดสอบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือช่วง Covid-19

“ตอนนั้นร้านนวด ร้านสปาในแอปถูกปิดหมด ขายอะไรไม่ได้เลย ถือว่าเป็นช่วงที่หนักที่สุด” คุณปุ้ยเล่า “เราเลยลองหาทางออก เช่น ทำ Coupon Buy Now, Use Later ให้ลูกค้าซื้อเก็บไว้ก่อน เพื่อให้ร้านมีเงินหมุน หรือขายแพ็กเกจตรวจโควิดผ่านคลินิกพาร์ทเนอร์ในราคาย่อมเยา เพราะตอนนั้นหาที่ตรวจยากและแพงมาก”

แม้ต้องเผชิญวิกฤติ แต่ GoWabi ยังยืนหยัดได้โดยไม่ปลดพนักงานแม้แต่คนเดียว และยังช่วยร้านค้าพาร์ทเนอร์ให้ก้าวผ่านวิกฤติไปด้วยกัน “เรารู้สึกดีใจมากที่ร้านค้าขอบคุณเราที่พยายามหาทางช่วยเขา”

ก้าวต่อไป: จากแอปจองสู่แพลตฟอร์ม Health & Wellness

เมื่อผ่านวิกฤติโควิด วันนี้ GoWabi กลายเป็นมากกว่าแอปจองร้านสปา แต่พัฒนาสู่การเป็น Health & Wellness Ecosystem

• ร่วมมือกับโรงพยาบาลและคลินิก

• ขยายพาร์ทเนอร์ไปยัง SME และแบรนด์ใหญ่

• เปิดตัวระบบ POS (Point of Sale) สำหรับร้านค้า ลดการจดคิวบนกระดาษ ทำให้เจ้าของร้านจัดการธุรกิจง่ายขึ้น พร้อมดู Insight และ Data แบบครบวงจร

• เตรียมพัฒนา AI Chat Support และ Line Chatbot ช่วยร้านค้าในการจองคิว

“เราต้องการให้ GoWabi เป็นเครื่องมือที่ทำให้ทั้งผู้ใช้และร้านค้าสะดวกขึ้น และตอบโจทย์เทรนด์การดูแลสุขภาพที่กำลังมาแรง”

Culture ที่ GoWabi: Freedom + Responsibility

เมื่อถามถึงวัฒนธรรมองค์กร คุณปุ้ยเล่าว่า GoWabi เชื่อใน DNA เดียวกัน มากกว่ากฏระเบียบที่เคร่งครัด

“เราไม่ได้จำกัดกรอบว่าพนักงานต้องทำงานแบบไหน ถ้าวันเสาร์ลูกค้าทักมา จะตอบทันทีหรือตอบวันจันทร์ก็แล้วแต่การจัดการของแต่ละคน ไม่มีใครผิด ทุกคนมี mindset และ vision เดียวกันอยู่แล้ว”

GoWabi เชื่อในการให้อิสระ พร้อมความรับผิดชอบ พนักงานทุกคนไม่เพียงทำงานตามหน้าที่ แต่ “ทำด้วยใจ”

ทิ้งท้าย

สุดท้าย คุณปุ้ยฝากว่า  “อย่าลืมดาวน์โหลดแอป GoWabi เอาไว้ในมือถือ เรามีดีลและส่วนลดปัง ๆ เยอะมาก ครอบคลุมทั้งสวย สุขภาพ และฟิตเนส อยากให้ทุกคนตื่นเช้ามาแล้วเปิด GoWabi เพื่อเลือกสิ่งที่ทำให้คุณมั่นใจขึ้นในทุก ๆ วัน”

จากจุดเริ่มต้นเล็ก ๆ สู่การเป็น Health & Wellness Super App ของไทย GoWabi ไม่ได้แค่เปลี่ยนการจองร้านให้สะดวกขึ้น แต่ยังช่วยสร้าง “วันที่ complete เเละมั่นใจ” ให้กับผู้คนจำนวนมาก