Exclusive Interview with Mutant | เอเจนซี่ที่ไม่ได้ทำแค่ PR แต่แก้โจทย์ธุรกิจจริง

เมื่อพูดถึง PR Agency ที่มาแรงในเอเชีย หนึ่งในชื่อที่ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ระดับโลกไม่ว่าจะเป็นบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำหรือผู้ให้บริการสตรีมมิ่งแถวหน้ารวมถึงแบรนด์สายการบินอย่าง Scoot ตลอดจนองค์กรชั้นนำอีกมากมาย คือ Mutant Communications บริษัท Strategic Communications Agency ที่ก่อตั้งขึ้นในสิงคโปร์เมื่อปี 2012 และได้ขยายสาขาไปยังหลายประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ รวมถึงประเทศไทย

Mutant ไม่ได้มองการทำประชาสัมพันธ์เพียงแค่เรื่อง “สื่อ” แต่เป็นการ ใช้ PR และการสื่อสารเพื่อแก้โจทย์ทางธุรกิจจริง ไม่ว่าจะเป็นการสร้างยอดขาย การดึงดูดคนเก่งเข้ามาร่วมงาน การยกระดับภาพลักษณ์ ไปจนถึงช่วยธุรกิจระดมทุน

บทความนี้จะพาไปสำรวจเบื้องหลังของ Mutant เอเจนซี่ด้านการสื่อสารและการประชาสัมพันธ์ที่โดดเด่นและเติบโตอย่างรวดเร็ว ผ่านบทสัมภาษณ์สุดพิเศษกับผู้ก่อตั้งและ CEO คุณ K.Joseph Barratt และคุณชนิดาภา จงปติยัตต์ (คุณเชอร์รี่) ผู้อำนวยการของ Mutant Thailand

จุดเริ่มต้นของ Mutant

คุณโจเซฟเล่าว่า แรงบันดาลใจในการก่อตั้ง Mutant มาจากความไม่พอใจที่เคยพบเจอในการทำงานเอเจนซี่อื่นๆ ในอดีต เขาต้องการสร้างเอเจนซี่ที่มุ่งเน้นการแก้ไขปัญหาทางธุรกิจที่แท้จริงให้กับลูกค้า แทนที่จะมุ่งเน้นแค่การเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์เพียงอย่างเดียว สำหรับเขาแล้ว Public Relations (PR) เป็นเพียงเครื่องมือหนึ่งในการช่วยขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโต ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มยอดขาย, ดึงดูดพนักงานที่มีคุณภาพ, สร้างโปรไฟล์ให้เป็นที่รู้จัก, หรือแม้แต่ช่วยในการระดมทุน

ส่วนชื่อ "Mutant" มาจากความชื่นชอบส่วนตัวในภาพยนตร์ X-Men และแนวคิดเรื่อง "วิวัฒนาการและการกลายพันธุ์" (Evolution and Mutation) คุณโจเซฟมองว่าอุตสาหกรรมนี้เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วตลอดเวลา ดังนั้นการที่ Mutant จะยืนหยัดอยู่แถวหน้าได้ จำเป็นต้องปรับตัวและพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อแก้ไขความท้าทายใหม่ๆ ให้กับลูกค้า

ความท้าทายในวันแรก

ในช่วงแรก Mutant ต้องแข่งขันกับเอเจนซี่ระดับอินเตอร์ที่ครองตลาดอยู่แล้ว การสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย คุณโจเซฟจึงเลือกทางที่ต่างออกไป คือ การลงทุนกับคน โดยการจ้างนักเขียนหรือคนเก่งที่มีประสบการณ์ เพื่อสร้างผลงานที่ทำให้ลูกค้าประทับใจตั้งแต่เริ่มต้น

อีกหนึ่งความท้าทายคือเรื่องเงินทุนและกระแสเงินสด คุณโจเซฟเล่าว่าใน 2 ปีแรกเขาไม่ได้รับเงินเดือนเลย และต้องทำงานหนักถึง 7 วันต่อสัปดาห์ การเติบโตของ Mutant จึงเป็นแบบ Organic Growth คือค่อยๆ ขยายทีมไปพร้อมกับการเพิ่มจำนวนลูกค้า และยังคงรักษาแนวคิดนี้ไว้จนถึงปัจจุบัน

วัฒนธรรมองค์กร

Mutant ได้ชื่อว่าเป็นหนึ่งในบริษัทที่น่าทำงานที่สุดในเอเชีย และเพิ่งคว้ารางวัล Best Asian Agency to Work For จากเวที PRovoke Media’s SABRE Awards

คุณโจเซฟเล่าว่า สำหรับวัฒนธรรมองค์กรในวันนี้ Mutant ให้ความสำคัญกับบุคลากรเป็นอันดับแรก การดูแลพนักงานอย่างดีทำให้พวกเขามีความสุขและทุ่มเทในการทำงาน ซึ่งส่งผลดีต่อลูกค้าและนำไปสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน นอกจากนี้ Mutant ยังให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพการทำงาน (High Performance) ควบคู่ไปกับวัฒนธรรมที่ดี เพราะทั้งสองสิ่งนี้ต้องไปด้วยกันเพื่อที่จะสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

การเติบโตในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ปัจจุบัน Mutant มีสำนักงานในสิงคโปร์ ไทย อินโดนีเซีย มาเลเซีย รวมไปถึงฟิลิปปินส์ และเตรียมเปิดตัวที่เวียดนามภายในปีหน้า คุณโจเซฟมองว่าในยุคที่เทคโนโลยีและ AI เข้ามามีบทบาทสำคัญ Mutant มีความได้เปรียบในฐานะเอเจนซี่อิสระ ที่สามารถปรับตัวและเคลื่อนไหวได้อย่างรวดเร็วกว่าบริษัทขนาดใหญ่

บทบาทของผู้อำนวยการ Mutant Thailand: คุณเชอร์รี่

คุณเชอร์รี่ (ชนิดาภา จงปติยัตต์) ผู้อำนวยการของ Mutant Thailand ให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่า Mutant ไม่ได้ให้บริการแค่ PR เท่านั้น แต่ยังมีบริการด้านอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดีย, การฝึกอบรมสำหรับผู้บริหาร และแบรนดิ้ง ซึ่งในตลาดไทยเน้นงาน PR เป็นหลัก

การบริหารจัดการทีม

คุณเชอร์รี่กล่าวว่าหน้าที่สำคัญของเธอคือการ "Lead by Example" คือการเป็นตัวอย่างที่ดีในการรับมือกับความท้าทายและนำพาให้ทีมก้าวผ่านไปได้ นอกจากนี้ Mutant ยังมีโปรแกรม Mutant Mentorship เพื่อช่วยพัฒนาทักษะของพนักงานผ่านการฝึกอบรมแบบลงมือปฏิบัติจริง และยังได้นำ Productivity Tools ที่พัฒนาขึ้นเองมาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้เร็วขึ้นและดีขึ้น

ความร่วมมือระหว่างประเทศ

ปัจจุบัน Mutant มีสำนักงานใน 5 ประเทศหลัก ได้แก่ สิงคโปร์, ไทย, อินโดนีเซีย, มาเลเซีย และฟิลิปปินส์ การทำงานแบบ "Cross-Market" จึงเป็นดีเอ็นเอที่สำคัญของ Mutant คุณเชอร์รี่กล่าวว่ามีการส่งพนักงานจากแต่ละประเทศไปช่วยงานกัน เพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์และเรียนรู้วัฒนธรรมการทำงานที่แตกต่าง ทำให้การทำงานของทุกคนเป็นไปในทิศทางเดียวกัน

Mutant Thailand: Trusted Business Partner

Mutant Thailand เปิดตัวอย่างเป็นทางการในช่วงต้นปี 2024 และในมุมมองของคุณเชอร์รี่ เธอต้องการให้ลูกค้าจดจำ Mutant ในฐานะ "Trusted Business Partner" ที่เป็นมากกว่าแค่เอเจนซี่ทั่วไป เมื่อได้รับโจทย์จากลูกค้า Mutant จะไม่ทำตามทันที แต่จะตั้งคำถาม เพื่อทำความเข้าใจถึงเป้าหมายทางธุรกิจที่แท้จริง ตลอดจนปัญหาที่ลูกค้าพบเจอ และนำเสนอโซลูชันที่สามารถช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นได้

คำแนะนำสำหรับคนรุ่นใหม่ในสายงาน PR

สำหรับคนรุ่นใหม่ที่สนใจทำงานในวงการ PR คุณเชอร์รี่ให้คำแนะนำว่าทักษะที่สำคัญคือ ความอยากรู้อยากเห็น (Curiosity) และ ทัศนคติเชิงบวก (Can-Do Attitude) ที่ไม่ย่อท้อต่อปัญหา รวมถึงความอดทนและความสามารถในการปรับตัวอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้การเป็นผู้เรียนรู้ตลอดชีวิต (Lifelong Learner) ก็เป็นสิ่งสำคัญ เพราะโลกของ PR มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

คุณเชอร์รี่ทิ้งท้ายด้วยการเชิญชวนให้คนรุ่นใหม่เข้ามาสัมผัสประสบการณ์การทำงานที่ Mutant ซึ่งนอกจากจะท้าทายและสนุกสนานแล้ว ยังเป็นองค์กรที่ให้ความสำคัญกับคนและการรับฟัง ซึ่งช่วยให้พนักงานเป็นตัวเองในเวอร์ชันที่ดีขึ้นได้ทั้งในชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัว

“PR Agency คือโลกที่หมุนไว เต็มไปด้วยความท้าทายและการเรียนรู้ทุกวัน แต่ก็สนุกและได้โอกาสทำงานกับแบรนด์ระดับโลก ที่ Mutant เราให้คุณค่ากับทุกเสียง ทุกไอเดีย และจะช่วยให้คุณเติบโตเป็นตัวเองในเวอร์ชันที่ดีที่สุด”

บทสรุป

ตลอดกว่า 12 ปี Mutant เติบโตจากเอเจนซี่เล็ก ๆ ในสิงคโปร์ จนกลายเป็นหนึ่งใน PR Agency ชั้นนำของเอเชีย เบื้องหลังความสำเร็จนี้มาจาก “คน” วัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแรง และความเชื่อมั่นว่า PR ต้องช่วยแก้โจทย์ทางธุรกิจได้จริง

วันนี้ Mutant Thailand กำลังเดินหน้าสานต่อวิสัยทัศน์นี้ เพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับตลาดไทย และพร้อมก้าวไปสู่อนาคตที่ยิ่งใหญ่กว่าเดิม