TMO - Chuyên Gia Quản Lý Sự Thay Đổi

Xây dựng chiến lược quản lý thay đổi (Change Management Strategy):

Xây dựng và triển khai Kế hoạch Quản lý Thay đổi cho dự án tập trung vào:

• Quản lý sự thay đổi về quy trình vận hành nội bộ.

• Thay đổi hành vi và trải nghiệm của users trên nền tảng mới.

• Điều chỉnh mô hình kinh doanh số phù hợp.

• Xác định Stakeholders Impact: đánh giá mức độ ảnh hưởng của DA đến từng nhóm đối tượng (khách hàng, nhân viên, đối tác).

Lập Change Roadmap với các giai đoạn rõ ràng:

• Chuẩn bị thay đổi (Prepare for Change)

• Quản lý thay đổi (Manage Change)

• Củng cố thay đổi (Reinforce Change)

Quản lý rủi ro và kháng cự thay đổi (Risk & Resistance Management):

Phân tích các Rủi ro trong Thay đổi (Risk in Change) liên quan đến:

• Gián đoạn vận hành nội bộ khi tích hợp DA.

• Phản ứng tiêu cực của users.

• Kháng cự từ nhân viên.

Xây dựng Risk Mitigation Plans:

• Kế hoạch truyền thông nội bộ để giải thích lợi ích của DA.

• Chương trình đào tạo liên tục cho nhân viên về các công cụ mới.

• Lộ trình hỗ trợ người dùng thích nghi với hành trình mới.

• Thiết lập hệ thống Feedback Loops để nhanh chóng nhận diện và xử lý các vấn đề phát sinh.

Truyền thông và gắn kết nội bộ (Change Communication & Engagement):

Xây dựng Chiến lược Truyền thông Thay đổi phù hợp với từng nhóm đối tượng:

• Ban lãnh đạo: nhấn mạnh lợi ích chiến lược của DA.

• Nhân viên tuyến đầu: tập trung vào công cụ mới giúp nâng cao năng suất.

• Người dùng: giải thích về những cải tiến trong hành trình số.

Triển khai các kênh truyền thông nội bộ:

• Email Campaigns, Townhall Meetings, Intranet Announcements.

• Q&A Sessions để trực tiếp giải đáp thắc mắc của nhân viên.

• Phối hợp với Marketing Team để thực hiện các chiến dịch truyền thông nhằm giúp user quen thuộc với nền tảng mới.

Đào tạo và nâng cao năng lực (Training & Capability Building):

Phát triển và triển khai các Chương trình Đào tạo Thay đổi (Change Training Programs):

• Hướng dẫn nhân viên sử dụng các tính năng mới của NDEP.

• Đào tạo về Customer Engagement Strategies cho bộ phận kinh doanh.

• Nâng cao năng lực kỹ thuật số (Digital Literacy) cho đội ngũ vận hành.

• Xây dựng Knowledge Base để nhân viên dễ dàng truy cập các tài liệu liên quan đến DA.

• Theo dõi mức độ hoàn thành đào tạo và thu thập phản hồi để điều chỉnh nội dung phù hợp.

Đo lường và đánh giá hiệu quả thay đổi:

Xây dựng Change Metrics để đo lường hiệu quả triển khai DA:

• Adoption Rate: tỷ lệ nhân viên/users chấp nhận sử dụng nền tảng mới.

• Employee & Customer Sentiment Analysis: đánh giá mức độ hài lòng thông qua khảo sát.

• Business Impact Metrics: tác động của NDEP đến các chỉ tiêu kinh doanh (số lượng mở tài khoản trực tuyến, doanh số từ digital sales…).

• Thực hiện Post-Implementation Reviews (PIRs) sau mỗi giai đoạn triển khai DA để đánh giá và cải tiến liên tục.

YÊU CẦU:

• Tốt nghiệp đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Công nghệ thông tin, Tâm lý học Tổ chức, hoặc các lĩnh vực liên quan.

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Change Management hoặc Digital Transformation.

• Trực tiếp tham gia vào các dự án số hóa quy mô lớn, đặc biệt trong ngành ngân hàng/tài chính.

• Am hiểu về Change Management Frameworks: ADKAR, Kotter’s 8 Steps…

• Kỹ năng Stakeholder Engagement và Conflict Resolution.

• Kinh nghiệm xây dựng và triển khai Change Communication Plans.

• Thành thạo các công cụ: Microsoft Power BI (để phân tích dữ liệu thay đổi), Miro hoặc Figma (để lập sơ đồ hành trình thay đổi).

• Chứng chỉ (ưu tiên): Prosci Certified Change Practitioner, Certified Change Management Professional (CCMP)

• Ngoại ngữ: Tiếng Anh tốt để làm việc với đối tác công nghệ và các bên liên quan quốc tế.