R SERVICE MANAGER

Tasks & responsibilities :

* วางแผนและพัฒนากลยุทธ์ในการให้บริการลูกค้า เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

(Customer Experience)

* ดูแลและบริหารทีม Customer Service ทั้งในช่องทางออนไลน์ (Social Media, Chat, E-mail) และออฟโลน์ (หน้าร้าน)

* กำหนดมาตรฐานการบริการ และดำเนินการฝึกอบรมพนักงานให้เข้าใจและปฏิบัติตาม

* จัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้า และดำเนินการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด

* วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจากคำร้องเรียน/ข้อเสนอแนะของลูกค้าเพื่อนำมาพัฒนาการบริการ

* ประสานงานกับทีมงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายขาย สโตร์ โลจิสติกส์ หรือทีม After-sales

service

* จัดทำรายงานสรุปผลการบริการ และนำเสนอผู้บริหารอย่างสม่ำเสมอ

Qualifications & experience :

* เพศ : หญิง

* ประสบการณ์(ปี) : 3ปีขึ้นไป

* วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด การจัดการ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

* มีประสบการณ์ด้าน Customer Service อย่างน้อย 3 ปี และเคยบริหารทีมมาก่อน

* มีทักษะการสื่อสาร การเจรจา และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

* มีความเข้าใจในพฤติกรรมลูกค้า และใส่ใจในรายละเอียดการให้บริการ

* มีภาวะผู้นำและสามารถบริหารทีมให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

* ใช้โปรแกรม Microsoft Office และระบบ CRM ได้ดี

* หากเคยทำงานในสายธุรกิจแฟชั่น ค้าปลีก หรืออีคอมเมิร์ซจะพิจารณาเป็นพิเศษ