Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, phản hồi của khách hàng theo quy trình; hỗ trợ đổi/trả sản phẩm đúng chính sách; phối hợp với kho, kỹ thuật, kế toán để xử lý nhanh chóng; tổng hợp và báo cáo định kỳ; cập nhật mô hình xử lý khiếu nại, đề xuất cải tiến; chủ động liên hệ chăm sóc sau mua, thu thập phản hồi và giới thiệu ưu đãi cho khách thân thiết; tư vấn chương trình khuyến mãi, khuyến khích đánh giá 5 sao; lưu trữ thông tin trải nghiệm, báo cáo kịp thời các phản hồi bất thường; cập nhật và đề xuất mô hình CSKH phù hợp với công ty.