Điều Phối Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Cấp Độ 6)

1. Mục tiêu chính của vị trí này: • Đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất, hướng đến khách hàng và tạo ra giá trị cho khách hàng cũng như cho Hapag-Lloyd. 2. Chức năng và nhiệm vụ: Nhiệm vụ chính • Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng • Xử lý các trường hợp giao dịch với khách hàng qua thư từ • Đóng vai trò là điểm tiếp nhận các câu hỏi liên quan đến Dịch vụ Khách hàng • Xử lý yêu cầu từ khách hàng và cập nhật thông tin chi tiết liên quan vào FIS • Theo yêu cầu của khách hàng, xử lý tất cả các hoạt động liên quan để thông báo việc vận chuyển tiếp theo cho đội điều phối vận tải • Theo yêu cầu của khách hàng, kích hoạt việc giải phóng container đầy đủ trong FIS • Theo yêu cầu của khách hàng, xử lý các yêu cầu về thiết bị đặc biệt • Xác minh các trường hợp ngoại lệ vận chuyển và tính thêm chi phí/phí cho khách hàng nếu có thể áp dụng • Xử lý việc thu thập tranh chấp doanh thu • Xử lý các lô hàng tái xuất/trả lại • Đề xuất và thảo luận với người quản lý các hành động để cải thiện hiệu quả nhập khẩu • Xây dựng chuyên môn về tất cả các chủ đề liên quan đến Dịch vụ Khách hàng • Tuân thủ các quy trình tiêu chuẩn và các yêu cầu mới theo thông báo của ban quản lý • Hoàn thành tất cả các khóa đào tạo HIP chức năng kịp thời