Giám Sát Bán Hàng

I. Thông tin chung

Chức danh: Giám sát bán hàng

Địa điểm: TP.HCM

Báo cáo cho: Trưởng phòng kinh doanh/Quản lý kinh doanh

Số lượng nhân viên trực thuộc: 20 - 30 nhân viên bán hàng

II. Tóm tắt công việc

Chịu trách nhiệm về các chỉ tiêu và hiệu quả hoạt động của cả đội ngũ nhân viên nội bộ và đối tác thứ ba.

III. Vai trò và trách nhiệm chính

1. Lập kế hoạch, quản lý và giám sát hoạt động bán hàng:

- Đạt được các chỉ tiêu doanh số.

- Quản lý nhân viên bán hàng qua điện thoại, nhân viên bán hàng trực tiếp thông qua các trưởng nhóm.

- Duy trì tỷ lệ nghỉ việc thấp cho nhân viên và trưởng nhóm.

- Đảm bảo nhân viên và trưởng nhóm được trang bị đầy đủ, đào tạo bài bản và được huấn luyện thường xuyên để có thể thực hiện công việc theo tiêu chuẩn của công ty.

- Đảm bảo tuân thủ các yêu cầu kiểm toán và các chính sách do công ty đề ra.

- Đảm bảo các thay đổi trong chính sách được thông báo kịp thời cho nhân viên.

2. Phát triển, đào tạo và tạo động lực cho nhân viên:

- Tuyển dụng nhân viên.

- Chấm dứt hợp đồng với nhân viên do không đạt hiệu quả hoặc vi phạm kỷ luật.

- Triển khai các quy trình giúp cải thiện hiệu quả hoạt động.

3. Giải quyết vấn đề:

- Các vấn đề thường gặp: Nhân viên không báo cáo công việc, nhân viên/trưởng nhóm không tuân thủ quy trình.

- Các vấn đề ít gặp: Trưởng nhóm, nhân viên không hợp tác trong việc tuân thủ chính sách/quy trình của công ty, không đạt chỉ tiêu, giảm số lượng chỗ ngồi.

4. Đánh giá hiệu quả công việc

- Số lượng hồ sơ vay/bảo hiểm phát sinh hàng ngày và hàng tháng.

- Báo cáo MIS hàng ngày và hàng tháng về số lượng cuộc gọi và tỷ lệ chuyển đổi.

- Báo cáo MIS hàng tháng về tỷ lệ nghỉ việc.

- Duy trì tài liệu đào tạo cập nhật, nhật ký phản hồi và huấn luyện hàng ngày. Kết quả cuối cùng thể hiện hiệu quả.

- Đánh giá kiểm toán đạt yêu cầu và biên bản kiểm tra.