Quản lý trực tiếp AM Leader và gián tiếp toàn bộ đội ngũ Account Manager. Thiết lập, giám sát KPI và kiểm soát tiến độ dự án của toàn team. Phối hợp với các bộ phận liên quan (PO, Dev, CS, FU) để đảm bảo đồng bộ. Xây dựng, chuẩn hóa quy trình triển khai (SOP) và tài liệu hướng dẫn. Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá năng lực nhân sự AM. Tham gia xử lý các case phức tạp hoặc có rủi ro cao. Chủ trì họp team hàng tuần và báo cáo tiến độ cho Ban lãnh đạo.