Chuyên Viên Thương Mại Điện Tử (Vận Hành và Kinh Doanh)

Panasonic Sales Việt Nam đang tìm kiếm một Chuyên Viên Thương Mại Điện Tử năng động để phụ trách Vận hành và Kinh doanh Thương mại điện tử với các trách nhiệm chính:

1. Vận hành:

- Dẫn dắt và quản lý tất cả các công việc vận hành Thương mại điện tử của các danh mục để đẩy nhanh trải nghiệm của khách hàng, bao gồm:

- Xử lý đơn hàng từ đầu đến cuối trên hệ thống & theo dõi/quản lý việc giao hàng cho tất cả các đơn hàng Thiết bị lớn (Tủ lạnh/Máy giặt/Máy lạnh) bằng cách hợp tác với các bên liên quan bên ngoài và bên trong.

- Giám sát và quản lý tất cả các KPI vận hành của nền tảng, nhằm đạt được hiệu suất tốt; cảnh báo và giải quyết các vấn đề khi bất kỳ chỉ số nào có xu hướng giảm.

- Quản lý hàng tồn kho để đảm bảo ATP (có sẵn để mua) trên tất cả các nền tảng Thương mại điện tử cho các ngày chiến dịch và cơ bản.

- Phụ trách hướng dẫn người mua về các quy định bảo hành và giải quyết các vấn đề phát sinh.

- Kiểm tra yêu cầu trả hàng từ người mua và phê duyệt/yêu cầu các nền tảng để giảm thiểu chi phí tổn thất.

- Quản lý việc thu tiền các đơn hàng COD từ nhà cung cấp.

- Đối chiếu tài chính cho nền tảng được chỉ định.

- Phát hành hóa đơn VAT theo yêu cầu của người dùng cuối

- Là đại diện của nhóm Thương mại điện tử để thảo luận/đề xuất các cải tiến trong hoạt động với các Phòng ban khác để giúp đóng góp vào sự tăng trưởng kinh doanh EC

- Quản lý dịch vụ khách hàng Thương mại điện tử để nâng cao CX bằng cách tăng đánh giá tốt & giải quyết các vấn đề CS.

2. Kinh doanh:

- Chăm sóc kênh Lazada để đạt được mục tiêu kinh doanh hàng tháng/hàng quý/hàng năm và các KPI liên quan.

- Là đại diện của thương hiệu trong các cuộc đàm phán với các kênh Thương mại điện tử để có các ưu đãi khuyến mãi và nâng cao khả năng hiển thị

- Làm việc với các nhóm E-Commerce Enabler để quản lý cửa hàng LZD, phát triển kế hoạch bán hàng trực tuyến, khuyến mãi và quản lý ngân sách kỹ thuật số theo các chiến dịch/cơ bản

- Duy trì một thư viện toàn diện các dữ liệu thích hợp: Deals Tracker, Sales Data, Traffic, Conversion Rate, v.v.

- Tạo ra cơ chế chiến dịch để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và tối đa hóa tiềm năng bán hàng dựa trên các yếu tố khác nhau, ví dụ: phân tích và