Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng

1. Giám sát hoạt động:

o Kiểm tra không gian và giá cả dựa trên tính chất của hàng hóa và yêu cầu của Khách hàng/ Đại lý để đưa ra các lựa chọn tốt nhất.

o Gửi lịch trình, thông tin hàng hóa và phí vận chuyển cho Khách hàng/ Đại lý và tìm kiếm các lựa chọn thay thế nếu các đề nghị ban đầu không được chấp nhận.

o Tiến hành đặt chỗ và giữ chỗ sau khi nhận được xác nhận từ Khách hàng/ Đại lý.

o Theo dõi và cập nhật thông tin lô hàng với các nhà máy và thông báo cho Khách hàng/ Đại lý về bất kỳ thay đổi nào như số PO, ngày giao hàng, trọng lượng, thời gian miễn phí, giá cả, thiết lập GOH, v.v.

o Theo dõi và cập nhật thông tin lô hàng lên hệ thống kịp thời và đảm bảo nhập dữ liệu chính xác cho các bộ phận tiếp theo.

o Theo dõi chặt chẽ kế hoạch vận chuyển của Khách hàng để giảm thiểu việc hủy bỏ và sử dụng không gian của công ty.

2. Giám sát lô hàng:

o Xác minh kế hoạch vận chuyển với người gửi hàng 3-4 ngày trước thời gian đóng cửa để tránh tình trạng đặt chỗ thiếu hụt.

o Đảm bảo thông tin chính xác trên SI/bản ghi nhớ bán hàng được cung cấp cho bộ phận vận hành 2 ngày trước thời hạn SI.

o Giải quyết mọi vấn đề phát sinh để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

3. Hỗ trợ khách hàng:

o Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc cho khách hàng, giải quyết các thắc mắc và cung cấp các giải pháp kịp thời.

o Xử lý và giải quyết mọi vấn đề hoặc khiếu nại từ khách hàng.

o Duy trì mối quan hệ bền chặt với các khách hàng lớn và đảm bảo đáp ứng nhu cầu của họ.

4. Nhiệm vụ quản lý:

o Quản lý nhóm 20+.

o Bao quát tất cả các loại tuyến đường của công ty.

o Đảm bảo các thành viên trong nhóm làm việc hiệu quả và chính xác.

o Thực hiện đánh giá hiệu suất thường xuyên và cung cấp phản hồi cho các thành viên trong nhóm.

o Phát triển và thực hiện các chương trình đào tạo cho nhân viên mới và hiện tại.

o Đồng quản lý việc phân bổ, nhiệm vụ và báo cáo về việc sử dụng phân bổ theo tài khoản cho cấp trên và nhóm toàn cầu.

o Cộng tác và hỗ trợ các bộ phận khác để đảm bảo hoạt động trôi chảy.

5. Trách nhiệm bổ sung:

o Thực hiện các nhiệm vụ và dự án khác theo chỉ định của Giám đốc hoặc cấp trên.