Nhân Viên Tư Vấn Khách Hàng/ Kinh Doanh

Trách nhiệm chính:

• Tư vấn chuyên nghiệp về các dịch vụ nha khoa dựa trên nhu cầu của khách hàng, bao gồm kế hoạch điều trị và báo giá.

• Chủ động tiếp cận khách hàng tiềm năng qua điện thoại, tin nhắn và mạng xã hội để giới thiệu dịch vụ và đặt lịch hẹn.

• Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo trong suốt quá trình điều trị - trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ - đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

• Quảng bá các chương trình khuyến mãi hiện tại và các ưu đãi đặc biệt cho đúng phân khúc khách hàng.

• Phối hợp chặt chẽ với bác sĩ, lễ tân và các bộ phận khác để đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

• Xử lý phản hồi và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

• Cập nhật hồ sơ khách hàng và chuẩn bị báo cáo định kỳ về hoạt động kinh doanh.

• Đóng góp ý tưởng để cải thiện chất lượng dịch vụ và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Báo cáo và Lập kế hoạch:

• Ghi lại các hoạt động hàng ngày và báo cáo trực tiếp cho Trưởng nhóm/Quản lý.

• Xây dựng kế hoạch chăm sóc và theo dõi khách hàng phù hợp với lịch trình điều trị cá nhân.

• Theo dõi sát sao khách hàng mới, bệnh nhân tái khám và các mục tiêu doanh số cá nhân.