Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Vận hành Ứng dụng IT, người sẽ tập trung vào các hoạt động hàng ngày, xử lý sự cố, giám sát sản xuất, điều phối thay đổi và cộng tác với các bên liên quan để duy trì tính khả dụng, ổn định và hiệu suất của các hệ thống sản xuất và các ứng dụng quan trọng của doanh nghiệp.
Trách nhiệm chính:
Vận hành & Giám sát Ứng dụng
- Quản trị các ứng dụng sản xuất, xác thực và xử lý các yêu cầu của người dùng như quyền truy cập, cấu hình, lịch bảo trì và các hỗ trợ khác.
- Giám sát và duy trì tính ổn định, khả dụng và hiệu suất của các ứng dụng sản xuất.
- Hiểu các hoạt động kinh doanh và cách các ứng dụng hoạt động trong môi trường sản xuất.
- Báo cáo hàng ngày hoặc định kỳ về các hoạt động vận hành ứng dụng.
Quản lý Sự cố
- Ứng phó và giải quyết các sự cố liên quan đến ứng dụng ở cấp độ đầu tiên (L1) và phối hợp với các nhóm hỗ trợ L2 để leo thang vấn đề.
- Đánh giá sau sự cố, thực hiện các biện pháp phòng ngừa hoặc giảm thiểu.
Hỗ trợ Triển khai & Thay đổi
- Hỗ trợ chuẩn bị và xác minh trước khi phát hành.
- Phối hợp với IT BA và nhà phát triển trong quá trình triển khai, kiểm tra cơ bản sau khi phát hành để xác nhận khả năng sẵn sàng của hệ thống.
- Hỗ trợ kiểm tra sau triển khai để đảm bảo các chức năng ứng dụng chính hoạt động bình thường và báo cáo bất kỳ tác động kinh doanh không mong muốn nào.
- Theo dõi và quản lý thay đổi trong môi trường sản xuất.
Tài liệu & Cải tiến Quy trình
- Thiết lập quy trình vận hành, thủ tục, danh sách kiểm tra, SLA.
- Duy trì SOP, sổ tay hướng dẫn xử lý sự cố và hướng dẫn khắc phục sự cố.
- Đề xuất cải tiến các quy trình vận hành lặp đi lặp lại hoặc các lỗ hổng trong giám sát.
