Service Team Lead

พัฒนาและปรับปรุงกระบวนการบริการหลังการขาย รวมถึงระบบ CRM และ SOP เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมและยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) โดยติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อหาโอกาสทางธุรกิจ และวางรากฐานการสร้าง Community ระยะยาว

โค้ชและพัฒนาทีมงานให้มีทักษะด้าน Empathy เข้าใจ Pain Point ของลูกค้า SME และส่งมอบการบริการที่มีคุณภาพ

จัดทำรายงานรวบรวม Feedback, Pain Points และ Insight พร้อมวิเคราะห์สาเหตุเชิงลึก (Root Cause Analysis) และผลักดันแนวทางแก้ไขอย่างยั่งยืน

สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขานิเทศศาสตร์ การตลาด วารสารศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

มีความรู้หรือประสบการณ์ด้าน SME Business และระบบ CRM

มีทักษะในการจัดทำ SOPs หรือ Playbook สำหรับกระบวนการทำงาน

สามารถเดินทางไปพบลูกค้าได้ (มีสวัสดิการค่าเดินทางให้)