หน้าที่และความรับผิดชอบ:

• ตอบแชทลูกค้าอย่างมืออาชีพ สุภาพ และใส่ใจ ผ่านทุกช่องทางของแบรนด์ (Shopee, TikTok, Instagram, Facebook, Line OA)

• แนะนำสินค้า โปรโมชั่น และให้คำปรึกษาลูกค้าในการสั่งซื้อ

• รับออเดอร์ ตรวจสอบความถูกต้อง และประสานงานกับฝ่ายสต็อก/จัดส่ง เพื่อติดตามสถานะการจัดส่ง

• ดูแลบริการหลังการขาย เช่น การเคลมสินค้า การประสานงานซ่อม และแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้า

• จัดทำการ์ดข้อความพิเศษ (Gift Message) ให้ลูกค้าตามคำขอ โดยใช้ Canva ตามเทมเพลตของแบรนด์

• จัดการและดูแลคอมเมนต์ รีวิว หรือฟีดแบ็กลูกค้า เพื่อรักษาภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์

• แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ได้อย่างใจเย็นและมืออาชีพ

• ประสานงานกับทีมภายใน (ฝ่ายคลังสินค้า ฝ่ายขาย คอนเทนต์ และฝ่ายบริหาร) เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่น

• สรุปรายงานแชทประจำวัน รวมถึงประเด็นที่พบจากลูกค้า เพื่อพัฒนาการบริการ

• มีส่วนร่วมในการเสนอแคมเปญ/ไอเดียโปรโมชั่นในช่วงเทศกาล หรือเพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้า

คุณสมบัติผู้สมัคร:

• อายุ 22–35 ปี ไม่จำกัดเพศ ขอแค่ใจรักการบริการ

• มีประสบการณ์ในงานแอดมินตอบแชทลูกค้า อย่างน้อย 1–2 ปีขึ้นไป (หากเคยทำงานในธุรกิจแฟชั่น/ความงามจะพิจารณาเป็นพิเศษ)

• เคยใช้ระบบหลังบ้าน Shopee และ TikTok Seller Center

• พิมพ์ไทยได้คล่อง รู้จักการใช้ภาษาสุภาพ เป็นมิตร และเข้าใจวิธีสื่อสารกับลูกค้า

• ใช้งาน Canva ได้

• เข้าใจระบบการขายออนไลน์ เช่น การติดตามพัสดุ การจัดการรีวิว และการบริการหลังการขาย

• มีความละเอียดรอบคอบ และสามารถทำงานกับข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ

• ใช้งาน Google Sheet หรือระบบรายงานง่าย ๆได้