海运客服/ Chăm Sóc Khách Hàng Hàng Biển

- 所属部门/Bộ phận：海运部 / Bộ phận Vận tải Đường biển

- 日常工作 / Công việc hàng ngày：

1，负责海运客户的日常沟通与服务支持，包括询价、报价、订舱、出运及到港信息反馈；/ Phụ trách liên hệ và hỗ trợ dịch vụ khách hàng vận tải biển hằng ngày, bao gồm hỏi giá, báo giá, đặt chỗ, theo dõi hàng xuất – nhập;

2，跟进海运货物运输全过程，及时反馈船期、舱位及异常情况，并协调相关部门处理；/ Theo dõi toàn bộ quá trình vận chuyển đường biển, cập nhật lịch tàu, tình trạng chỗ và xử lý các tình huống phát sinh;

3，协助业务人员维护客户关系，提升客户满意度与服务稳定性；/ Hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong việc duy trì quan hệ khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng và tính ổn định của dịch vụ;

4，负责客户资料、运输单证（如B/L等）及系统数据的整理、录入与维护；/ Quản lý, cập nhật thông tin khách hàng, chứng từ vận tải (như vận đơn B/L) và dữ liệu trên hệ thống;

5，协助与船公司、代理、码头及内部操作部门的沟通协调；/ Phối hợp làm việc với hãng tàu, đại lý, cảng/bến và các bộ phận nội bộ liên quan;

6，配合完成运费对账、结算及相关行政支持工作；/ Hỗ trợ công tác đối soát cước, thanh toán và các công việc hành chính liên quan;

7，服从部门统一安排，完成上级交办的其他相关工作。/ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên.

1, 中文水平良好，具备基本听、说、读、写能力，可用于日常工作沟通；/ Trình độ tiếng Trung khá, có khả năng nghe – nói – đọc – viết phục vụ công việc;

2, 学历要求：大专及以上学历；/ Trình độ học vấn: Tốt nghiệp cao đẳng trở lên;

3，工作经验：有海运、货代或物流相关经验者优先；,/ Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực vận tải biển, giao nhận hoặc logistics;

4，专业知识：了解海运操作流程及基本单证（如B/L、Manifest等）；,/ Kiến thức chuyên môn: Hiểu biết quy trình vận hành vận tải biển và các loại chứng từ cơ bản;

5，能力素质：具备良好的沟通协调能力、服务意识及执行力；,/ Năng lực cá nhân: Có kỹ năng giao tiếp – phối hợp tốt, tinh thần dịch vụ và khả năng thực thi cao;

6，个人特质：工作细致、有责任心，具备良好的团队协作意识。,/ Phẩm chất cá nhân: Cẩn thận, có trách nhiệm và tinh thần làm việc nhóm tốt.

- 基本工资（月）/Lương cơ bản (tháng): 12 tr VND - 15 tr VND/月/tháng

1，奖金福利：节日奖金、春节奖金及绩效奖金。/ Thưởng: Thưởng lễ, thưởng Tết và thưởng theo hiệu suất.

2，健康保障：按100%薪资缴纳社会保险，并提供健康保险。/ Chăm sóc sức khỏe: Đóng BHXH theo 100% lương và có bảo hiểm sức khỏe.

3，其他福利：生日福利，专业稳定的工作环境，并提供长期发展机会。/ Khác: Phúc lợi sinh nhật, môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định và cơ hội phát triển lâu dài.