หน้าที่ความรับผิดชอบ
First-Line Application Support
- การช่วยเหลือด้านเทคนิค: ให้การช่วยเหลือด้านเทคนิคที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพแก่ผู้ใช้ภายในและภายนอก
- การแก้ปัญหา: แก้ไขปัญหาของแอปพลิเคชันอย่างรวดเร็วเพื่อลดระยะเวลาหยุดทำงาน (Downtime) โดยการระบุและทำซ้ำปัญหาที่ต้องแก้ไข
- การรายงานและติดตาม: แจ้งปัญหาไปยังผู้รับผิดชอบ ติดตามความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหา
- การบันทึกข้อมูล: บันทึกวิธีแก้ปัญหาและขั้นตอนต่างๆ ไว้ในฐานความรู้เพื่ออ้างอิงในอนาคต
Application Availability & Scalability
- การตรวจสอบ: ตรวจสอบความพร้อมใช้งานและประสิทธิภาพการทำงานของแอปพลิเคชันอย่างต่อเนื่อง
- การซ่อมบำรุง: ดูแลความพร้อมใช้งานผ่านการซ่อมบำรุงเชิงป้องกันและการบริหารจัดการ incident
- การปรับขนาด: สนับสนุนการปรับเพิ่ม-ลดขนาดทรัพยากรระบบตามความต้องการ
- การจัดการ Cloud: ระบุและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Cloud อย่างเชิงรุกเพื่อความพร้อมใช้งาน
การ Monitoring, Logging และ Alerting (โบนัส)
- การพัฒนา: พัฒนาปรับปรุงการ monitoring, logging, และการแจ้งเตือนของแอปพลิเคชันโดยใช้เทคโนโลยีใหม่
- การปรับปรุง Automation: พัฒนาปรับปรุง automated script สำหรับ monitoring และการแจ้งเตือน
การพัฒนา Full Stack
- การพัฒนาเครื่องมือ: พัฒนาเครื่องมือ เช่น Portal, Back Office เพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหา
- การใช้ Script: สร้างและใช้ Bash/SQL script สำหรับการแก้ไขข้อมูลลูกค้าและข้อมูลธุรกรรม
- การพัฒนา API: ใช้ Postman เพื่อเรียกใช้ API สำหรับการแก้ไขปัญหา
- การแก้ไข Bug: เข้าใจและแก้ไข bug ง่ายๆ สำหรับงานฝั่ง Backend
การทำงานร่วมกัน
- การทำงานร่วมทีม: ทำงานร่วมกับทีม DevOps, Product Owner และลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
- การแบ่งปันข้อมูล: เข้าร่วมการประชุมทีมและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกจากมุมมองของฝ่าย support
คุณสมบัติ
- ประสบการณ์: มีประสบการณ์ด้าน Application Support อย่างน้อย 1 ปี
- ทักษะการแก้ปัญหา: เข้าใจวิธีการแก้ไขปัญหาแอปพลิเคชันอย่างดี
- ทักษะการวิเคราะห์: มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยม
- เทคโนโลยี: เชี่ยวชาญ JavaScript และเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง (เช่น Node.js, React)
- เครื่องมือตรวจสอบ: มีประสบการณ์กับเครื่องมือตรวจสอบและแจ้งเตือน (เป็นข้อได้เปรียบ)
- ทักษะการสื่อสาร: มีทักษะการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน และมนุษย์สัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม
- ความสามารถในการทำงาน: สามารถทำงานได้อย่างอิสระและจัดลำดับความสำคัญของงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
