Interpersonal Skill คืออะไร? ทำไมทักษะนี้ถึงช่วยให้เราสามารถประสบความสำเร็จในอาชีพการงานมากขึ้น?

เคยสงสัยไหมว่าทำไมบางคนถึงสื่อสารเก่ง เข้ากับคนอื่นได้ง่าย และประสบความสำเร็จในชีวิตมากกว่าคนทั่วไป? คำตอบอยู่ที่ Interpersonal Skill หรือ ทักษะระหว่างบุคคล ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ทั้งในด้านการทำงานและชีวิตส่วนตัว ซึ่ง Jobcadu จะพาทุกคนเจาะลึกทักษะนี้เพื่อนำมาพัฒนาตัวเอง จะมีอะไรบ้างมาดูกันเลย!

Interpersonal Skill คืออะไร?

Interpersonal Skill หรือ ทักษะระหว่างบุคคล คือความสามารถในการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้อื่น ไม่ว่าจะเป็นการพูด ฟัง เข้าใจความรู้สึกของคนรอบข้าง หรือการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ยกตัวอย่าง 6 ทักษะย่อยๆ ได้ดังนี้

1.การฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening)

ตั้งใจฟังคู่สนทนาโดยที่ไม่ขัดจังหวะหรือพูดสวนขณะที่เพื่อนร่วมงานกำลังพูดอยู่ เพื่อแสดงให้เห็นว่าเราสนใจฟัง และทำความเข้าใจสิ่งที่อีกฝ่ายพูดจริงๆ นอกจากนี้ การมีทักษะการฟังผู้อื่นได้ดี จะช่วยลดความเข้าใจผิด และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้อื่นอีกด้วย

2.การทำงานเป็นทีม (Teamwork)

สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นให้บรรลุเป้าหมายได้ เข้าใจและเคารพความคิดเห็นของเพื่อนร่วมทีม ไม่ตัดสินใครไปก่อน และเมื่อเวลาที่เจอปัญหาในงาน สามารถช่วยกันหาทางออกกับคนในทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3.ภาวะผู้นำ (Leadership)

มีความสามารถในการเป็นผู้นำของทีม ตัดสินใจ และแก้ปัญหาได้อย่างรอบคอบ นอกจากนี้ยังสามารถสร้างบันดาลใจให้ผู้อื่น ช่วยให้ทีมสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถชี้แนะ ดึงศักยภาพและจุดแข็งของคนในทีมเอาออกมาใช้ให้ได้มากที่สุด

4.ความเห็นอกเห็นใจ (Empathy)

มีความเข้าใจและรับรู้ถึงความรู้สึกของผู้อื่น จะช่วยให้เราสามารถสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงานได้ยิ่งขึ้น หรือบางครั้งลองชวนคนในทีมคุย ถามถึงปัญหาหรือข้อสงสัยที่เขากำลังติดขัด เพื่อให้เขาเล่าหรือระบายสู่เราฟัง ทำให้เขารู้สึกสบายใจและผ่อนคลายที่จะสนทนากับเรามากขึ้น

5.การแก้ไขความขัดแย้ง (Conflict Resolution)

ทักษะนี้สามารถจัดการข้อขัดแย้งได้โดยที่ไม่ใช้อารมณ์ มุ่งเน้นที่การหาทางออกร่วมกันที่เป็นประโยชน์ต่อทุกฝ่าย และใช้คำพูดที่ประนีประนอม ไม่แสดงอำนาจโดยการกดดันหรือหยาบคายใส่คนในทีมเพื่อขู่ให้กลัว เพราะนอกจากปัญหาจะไม่ถูกแก้แล้ว เราอาจจะไม่ได้รับความไว้วางใจจากเพื่อนร่วมงานอีกต่อไป รวมถึงอาจก่อให้เกิดสถานการณ์ที่น่าอึดอัดในอนาคต

6.ความสามารถในการเจรจาต่อรอง (Negotiation)

ใช้เหตุผลและทักษะการสื่อสารเพื่อหาข้อตกลงร่วมกัน ทำให้ทุกฝ่ายพอใจและลดปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงาน แม้จะสนิทกับเพื่อนร่วมงาน แต่บางเรื่องในการทำงานควรมีการเจรจาข้อตกลงกันที่ชัดเจน ไม่ให้เกิดสถานการณ์ที่ถูกเอาเปรียบ ถือเป็นหนึ่งปัจจัยในการรักษาความสัมพันธ์อันดีกับเพื่อนร่วมงานหรือลูกค้าในระยะยาว

วิธีพัฒนา Interpersonal Skill ในที่ทำงาน

• ฝึกการฟังเพื่อจับใจความ: ทุกครั้งที่ได้พูดคุยกับเพื่อนร่วมงาน พยายามจับใจความสิ่งที่เขาต้องการสื่อ เพื่อแสดงให้เห็นว่าเราได้ฟังที่เขาพูดอยู่จริงๆ เมื่อผู้พูดเห็นว่าเรากำลังตั้งใจฟังในสิ่งที่กำลังพูดอยู่ เราก็จะได้รับความไว้วางใจจากอีกฝ่ายมากขึ้น

• ฝึกสื่อสารให้ชัดเจนและตรงประเด็น: ใช้คำพูดที่เข้าใจง่าย กระชับ และสุภาพ เพื่อลดความเข้าใจผิดในการรับสารของผู้ฟัง

• ฝึกเห็นอกเห็นใจเพื่อนร่วมงาน: พยายามเข้าใจความรู้สึกและมุมมองของเพื่อนร่วมงาน เพื่อสร้างบรรยากาศที่ดี ความไว้วางใจในการทำงาน และเพื่อเสริมความน่าเชื่อถือให้ตัวเองด้วย

• จัดการความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์: ใช้เหตุผลในการพูดคุย หาทางออกที่เป็นกลาง และหลีกเลี่ยงการใช้อารมณ์ นอกจากนี้ยังเป็นการแสดงออกถึงความเป็นมืออาชีพในการทำงานและการมีวุฒิภาวะทางอารมณ์สูง ทำให้เพื่อนร่วมงานเชื่อถือในตัวเรามากขึ้น

• กล้าขอและรับฟังฟีดแบค: เปิดใจรับคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงาน เพื่อนำไปปรับปรุงตัวเองให้ดีขึ้น เพราะบางข้อควรปรับปรุงในตัวเอง ตัวเรามักมองไม่เห็น ต้องอาศัยผู้อื่นช่วยประเมินและแนะนำด้วยเช่นกัน

• ฝึกความมั่นใจและการแสดงออกอย่างเหมาะสม: กล้าพูดความคิดเห็นของตัวเองอย่างสุภาพและเคารพผู้อื่น เพื่อแสดงจุดยืนของตัวเองโดยที่ไม่ได้ข่มขู่หรือลดทอนคุณค่าของผู้อื่น

• เรียนรู้และพัฒนาตัวเองเสมอ : เข้าร่วมอบรม อ่านหนังสือ หรือดูวิดีโอเกี่ยวกับทักษะการสื่อสารและการทำงานร่วมกับผู้อื่น เพื่อเติม Input ให้ตัวเองได้แนวคิดหรือความรู้ใหม่ๆในการมาพัฒนาตัวเองสู่เวอร์ชั่นที่ดีขึ้น

หากชอบบทความเกี่ยวกับทักษะการพัฒนาตัวเองในด้านต่างๆ รวมถึงค้นหางานที่ใช่และเหมาะกับตัวเอง สามารถเข้ามาศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ Jobcadu แหล่งรวมทักษะ โอกาส และงานคุณภาพต่างๆ ได้ในทุกช่องทาง!