Chức năng và nhiệm vụ

• Quản lý đội ngũ dịch vụ khách hàng, giám sát hoạt động chăm sóc và giải quyết sự cố toàn quốc.
• Điều hành kênh hotline, tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại phụ huynh nhanh chóng, hiệu quả.
• Tổng hợp yêu cầu, feedback, khiếu nại để đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Thực hiện khảo sát định kỳ, thu thập ý kiến phụ huynh, cải thiện chất lượng dịch vụ học tập.
• Báo cáo, phân tích và đề xuất cải tiến hiệu suất, chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Xây dựng quy trình phối hợp liên phòng ban, đảm bảo trải nghiệm nhất quán tại các trung tâm.
• Tổ chức họp phụ huynh định kỳ cập nhật tiến độ học tập và phát triển của học sinh.
• Điều phối sự kiện, hội thảo, hoạt động ngoại khóa gắn kết phụ huynh với nhà trường.
• Đảm bảo chỉ tiêu doanh số và tỷ lệ tái tục.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu cấp trên.