Nhân Viên Tư Vấn Tuyển Sinh Online/ Tư Vấn Khóa Học Online/ Sales Online/ Telesales

Mô tả công việc

1. Sales & Tư vấn tuyển sinh (nhiệm vụ trọng tâm)

• Tìm kiếm học viên mới: chủ động khai thác data từ Marketing, gọi điện thoại/telesales, tư vấn trực tuyến qua Zalo, Facebook, Email, hoặc các nền tảng khác.

• Tư vấn và thuyết phục: giới thiệu khóa học, lộ trình học tập, giải đáp thắc mắc, xử lý từ chối, định hướng chương trình phù hợp với nhu cầu học viên.

• Chốt sale & ghi danh: hoàn tất thủ tục đăng ký, hướng dẫn thanh toán, xác nhận lịch khai giảng.

• Đảm bảo doanh số: hoàn thành và nỗ lực vượt các chỉ tiêu doanh số/tháng/quý; theo dõi KPI: số lượng cuộc gọi, số buổi tư vấn, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu cá nhân.

• Upsell & Cross-sell: giới thiệu các khóa học tiếp theo, nâng cấp lộ trình, bán chéo sản phẩm (App OVI, khóa luyện thi, CLB online…).

• Phản hồi nhanh chóng: tiếp nhận leads nóng theo thời gian qui định kể từ khi nhận từ hệ thống/Marketing. 

      2. Quản lý dữ liệu & báo cáo

• Cập nhật thông tin học viên, tình trạng học, doanh số lên hệ thống (Core Edu/CRM).

• Báo cáo tiến độ doanh số và tình hình tuyển sinh theo định kỳ.

• Phối hợp & hoạt động hệ thống

• Phối hợp với Marketing, TMK trong các chiến dịch lead-gen, sự kiện trực tuyến, hội thảo.

• Tham gia các hoạt động đào tạo nội bộ, workshop nhằm nâng cao kỹ năng sales và tư vấn.

       3. Quản lý và chăm sóc học viên (Online)

• Thực hiện chăm sóc học viên đang học và học viên tạm ngưng theo đúng quy trình online (qua điện thoại, Zalo, email, LMS), nhằm tăng tỷ lệ tái ghi danh.

• Đảm bảo cung cấp thông tin chính xác, dịch vụ nhanh chóng và thân thiện cho phụ huynh, học viên.

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản hồi từ phụ huynh/học viên qua các kênh online.

• Triển khai các chương trình giới thiệu bạn bè (referral) để tăng học viên mới.

• Tổ chức các hoạt động cộng thêm online cho học viên & phụ huynh 

• Đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu được giao.

      4. Quản lý hồ sơ học viên, học liệu, giáo trình, quà tặng, thu ngân 

• Cập nhật và quản lý hồ sơ học viên, kết quả học tập, chứng chỉ trên hệ thống CoreEdu/CRM

• Quản lý và lưu trữ đề thi, bài thi, tổ chức thi, kết quả thi cho học viên.

• Chuẩn bị và gửi tài liệu học tập online (ebook, app, link tài nguyên) cho học viên.

• Thu các loại phí, quản lý quỹ và báo cáo theo đúng qui trình kế toán

• Hỗ trợ tổ chức thi xếp lớp, thi cuối kỳ online, quản lý đề thi & kết quả thi trên hệ thống.

• Quản lý giáo trình và quà tặng

Yêu cầu ứng viên

• Cao đẳng/Đại học (ưu tiên các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Giáo dục, Xã hội).

• Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm sales/telesales/CSKH là lợi thế (ưu tiên lĩnh vực giáo dục, edtech, khóa học online).

• Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục vượt trội.

• Tư duy sales chủ động, định hướng kết quả (result-oriented).

• Thành thạo vi tính văn phòng, ưu tiên biết sử dụng CRM/EdTech platform.

• Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp đa phòng ban.

• Chịu được áp lực doanh số.

• Trình độ tiếng Anh: Khá (có thể đọc hiểu và giao tiếp cơ bản).

• Ngoại hình/Thái độ: Thân thiện, năng động, chủ động trong công việc.

• Sẵn sàng làm việc ca và làm thêm khi có chiến dịch.