Nhân Viên Hỗ Trợ và Giải Quyết Sự Cố IT

Năng lực cốt lõi

1. Hướng đến khách hàng

2. Tính liêm chính

3. Học hỏi liên tục

4. Tính bền vững

Các nhiệm vụ và trách nhiệm chính

1. Cài đặt các dịch vụ cơ sở hạ tầng CNTT, chẳng hạn như các ứng dụng kinh doanh, mạng cục bộ và/hoặc diện rộng, bảo mật CNTT và viễn thông.

2. Là đầu mối liên hệ đầu tiên cho người dùng tìm kiếm hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại hoặc email.

3. Quản lý một loạt các dự án cài đặt, nâng cấp, triển khai và khắc phục sự cố cho Windows.

4. Cung cấp hỗ trợ bàn trợ giúp một cách nhanh chóng và phù hợp, khắc phục sự cố mọi vấn đề về phần mềm/phần cứng/mạng phát sinh tại chỗ và từ xa, chủ yếu dưới dạng e-mail, cuộc gọi điện thoại hoặc cổng thông tin web của bàn trợ giúp.

5. Khắc phục mọi sự cố bằng cách ghi lại thông tin chi tiết từ người dùng và chuyển tiếp đến người giám sát/Quản lý CNTT để được hỗ trợ thêm.

6. Cài đặt và cấu hình tất cả các PC văn phòng để chạy ở mức tối ưu

7. Hướng dẫn và đào tạo người dùng cuối về kiến thức cơ bản về máy tính