Customer Success Manager

Mô tả công việc

Thiết kế và cải tiến trải nghiệm khách hàng theo customer Journey

Xây dựng hệ thống, quy trình quản lý điểm chạm, các công cụ tương tác và kịch bản tương tác tự động nhằm phát hiện vấn đề, giúp khách hàng sử dụng hiệu quả sản phẩm công ty cung cấp

Đo lường, phân tích đánh giá các điểm chạm, các chỉ số phản ánh sức khỏe khách hàng & đưa ra các phương án thúc đẩy tăng trưởng tỷ lệ khách hàng active & renewal

Chịu trách nhiệm thúc đẩy các phòng ban liên quan tham gia vào quá trình onboard, vận hành, phát triển sản phẩm ... nhằm đáp ứng & vượt nhu cầu mong đợi của khách hàng

Yêu cầu ứng viên

Có kinh nghiệm ít nhất 2 năm làm Project Manager, Product Manager hoặc Quản lý chất lượng dịch vụ

Hoặc ứng viên có kinh nghiệm tại bộ phận quản lý dịch vụ khách hàng

Có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, sale & marketing

Có kinh nghiệm xây dựng quy trình, tham gia vào xây dựng CRM hoặc các giải pháp Marketing automation

Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm về quản trị trải nghiệm khách hàng, customer success