[Chubb Life] Manager, Business Support & Quality Control

Định nghĩa Bộ phận, chức năng của phòng ban

• Xây dựng Quy chế/Quy trình/ Hướng dẫn and Quản lý chất lượng (Process/Guidelines) - Kênh Banca/PD

• Quản lý/ giám sát chất lượng bán hàng (Quality Control) - Kênh Banca/PD -

• Xây dựng/ Kết nối các công cụ hệ thống và các ứng dụng/ nền tảng bán hàng (IT/System Tools) - Kênh Banca/PD: 

• Hỗ trợ vận hành chung (Operation Services) - Kênh Banca/PD

Mục tiêu tổng quan vị trí

• Quản lý vận hành nhất quán và hiệu quả theo các Quy chế/ Quy trình/Quy định/Hướng dẫn ban hành - Kênh Banca/PD

• Quản lý chất lượng kinh doanh đảm bảo hiệu quả, an toàn - Kênh Banca/BD theo định hướng của Công ty

• Triển khai các công cụ hệ thống hỗ trợ quản lý các hoạt động kinh doanh, vận hành và trải nghiệm khách hàng hiệu quả - Kênh Banca/BD 

• Hỗ trợ các công tác vận hành chung tại Kênh Banca/PD đảm bảo các họat động kinh doanh xuyên suốt, nhất quán, chất lượng, hiệu quả - Kênh Banca/BD

Vai trò và nhiệm vụ

1. Phối hợp xây dựng quy trình/hướng dẫn và quản lý chất lượng (PQC) - Kênh Banca/PD

   1. Quy chế/Quy trình/ Hướng dẫn (Process/Guidelines):

   2. Quản lý/ giám sát chất lượng bán hàng (Quality Control)

2. Phối hợp quá trình IT xây dựng/ Kết nối các công cụ hệ thống và các ứng dụng/ nền tảng bán hàng (IT/System Tools) - Kênh Banca/PD

   1. Sản phẩm/Mô hình/ Tiện ích/Trải nghiệm khách hàng 

   2. Công cụ/ hỗ trợ quản lý/ quản trị kinh doanh 

3. Phối hợp hỗ trợ vận hành (Operation Services) - Kênh Banca/PD

   1. Hàng ngày/tuần

      • Đăng ký huấn luyện, cấp mã số đại lý (onboarding)

      • Gắn mã/ chuyển mã cấu trúc (thay đổi AR/chuyển nhóm/chuyển QLTT cho AR)

      • Báo cáo đối soát SLA cam kết với đối tác theo từng nghiệp vụ.

      • Hỗ trợ hướng dẫn đối tác training quy trình, thay đổi liên quan

      • Theo dõi/ cập nhật danh sách Hồ sơ pending

      • Hỗ trợ giám sát/ theo dõi/ xử lý clear Hồ sơ pending

      • Hỗ trợ xử lý Hồ sơ của KH Doanh nghiệp

      • Giải đáp thắc mắc cho Đối tác/Banca Sales liên quan hệ thống, quy trình/nghiệp vụ OP/UW  

      • Quản lý/theo dõi giao/nhận/bàn giao hồ sơ, chứng từ gốc theo quy trình thống nhất với từng Đối tác

      • Giao/nhận tài sản/công cụ/tài liệu; thanh lý HĐĐL với AR; cắt code/phân bổ hợp đồng mồ côi (bàn giao tài sản/công cụ/ tài liệu; thu hồi phiếu thu/ thông báo thất lạc tài liệu/ấn phẩm…)

   2. Định kỳ (tháng/quý/6T/năm)/Adhoc

      • Hỗ trợ Đối tác đào tạo/hướng dẫn Quy trình, thay đổi liên quan 

      • Báo cáo đối soát SLA cam kết với đối tác theo từng nghiệp vụ

      • Đầu mối hỗ trợ chăm sóc đối tác/ khách hàng sau bán theo chính sách/ quy trình của Công ty

      • Hỗ trợ kiểm tra, xử lý và chuyển thông tin/Hồ sơ yêu cầu giải quyết bối thường cho Đối tác

      • Phối hợp thiết kế, in Giấy khen, Bằng khen, Chứng nhận thành tích đối với Đội ngũ kinh doanh

      • Cung cấp thư giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của Chubb Life, giới thiệu Đội ngũ kinh doanh

      • Hỗ trợ đặt hàng, theo dõi/quản lý lưu/xuất kho: Voucher/quà tặng MKT…

      • Phối hợp/hỗ trợ công tác hậu cần tổ chức các sự kiện/hội nghị…

      • Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai kinh doanh theo quy trình/hướng dẫn/quy định

      • Tiếp nhận các trường hợp để xuất ngoại lệ liên quan vận hành, hỗ trợ tổng hợp, trình duyệt lên BLĐ có thẩm quyền

      • Giao/nhận ấn phẩm MKT/ tài liệu/ công cụ cho Đối tác; Hỗ trợ bàn giao, thanh lý HĐĐL với Đối tác

      • Hỗ trợ vận hành, hành chính khác

Qualifications

• Tốt nghiệp đại học (hoặc tương đương) chuyên ngành có liên quan

• Có ít nhất 5-7 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (ưu tiên kênh Bancassurance tại các Công ty BHNT)

• Ưu tiên có kinh nghiệm xây dựng quy trình, hướng dẫn, triển khai các hoạt động quản lý chất lượng bán, giám sát tuân thủ lĩnh vực Bancassurance

• Am hiểu hệ thống/ mô hình vận hành kênh Banca và các ứng dụng/hệ thống/phần mềm; ngân hàng/ bảo hiểm lõi (core banking/ insurance) là một lợi thế

• Kỹ năng quản lý, tổ chức công việc khoa học

• Khả năng giao tiếp tốt, xây dựng mối quan hệ với Đối tác và đội ngũ kinh doanh

• Khả năng tư duy logic và giải quyết vấn đề hiệu quả

• Khả năng tư duy có tính hệ thống

• Khả năng làm việc chi tiết, có tinh thần trách nhiệm 

• Khả năng tư duy dịch vụ, định hướng khách hàng là trọng tâm

• Khả năng làm việc nhóm theo phương pháp AGILE 

• Khả năng chịu áp lực công việc với cường độ cao

• Thành thạo Word, Excel 

• Tiếng Anh: Đọc/hiểu/viết/nói: Tốt