Chuyên Viên Hỗ Trợ IT

Trách nhiệm chính: 1. Hỗ trợ kỹ thuật & Dịch vụ IT: • Là một phần của nhóm hỗ trợ, cung cấp hỗ trợ cấp 1 và cấp 2 cho các hệ thống và công nghệ khác nhau, phối hợp chặt chẽ với các đồng nghiệp tại Việt Nam và trên toàn cầu. • Cung cấp các dịch vụ ICT hàng ngày, bao gồm: • Hỗ trợ cấp 1 • Hỗ trợ cấp 2 • Quản lý truy cập • Đăng ký và phân loại các sự cố IT đến, thực hiện hành động ngay lập tức để khôi phục các dịch vụ bị lỗi nhanh nhất có thể. Nếu không có giải pháp đặc biệt nào, hãy chuyển sự cố cho các nhóm hỗ trợ kỹ thuật chuyên gia. • Xử lý các yêu cầu dịch vụ IT và đảm bảo người dùng được thông báo. • Cộng tác với ICT nhóm và các nhà cung cấp bên ngoài để quản lý việc triển khai các dịch vụ và giải pháp IT mới. • Giám sát việc kích hoạt và cung cấp các dịch vụ ICT trong khu vực. 2. Quản lý Dịch vụ & Tài sản IT: • Đảm bảo rằng cơ sở dữ liệu về tài sản IT (máy trạm, máy tính bảng, điện thoại di động, máy in, máy vẽ, v.v.), phần mềm tiêu chuẩn và các dịch vụ IT được quản lý cho Vard Vung Tau được cập nhật và duy trì liên tục. • Leo thang các vấn đề cho các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài khi cần thiết để đảm bảo giải quyết hiệu quả các sự cố và yêu cầu dịch vụ theo các cấp độ dịch vụ đã thỏa thuận.