Quản Lý Phòng Vận Hành Vận Tải Hành Khách

• Quản lý và điều hành: - Quản lý toàn bộ hoạt động của phòng Điều hành vận tải hành khách, đảm bảo hoàn thành các mục tiêu kinh doanh đề ra. - Thiết lập và duy trì quan hệ tốt với các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ. - Kết hợp với các phòng ban khác trong hệ sinh thái Minh Huy để mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. - Phối hợp với các bộ phận liên quan để tối ưu hóa lịch trình xe, nâng cao hiệu quả khai thác. - Xây dựng các báo cáo định kỳ về tình hình vận hành và hiệu quả hoạt động của hệ thống đối tác. - Đề xuất các giải pháp cải tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động của phòng Điều hành. - Phân công công việc, theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên. • Xây dựng và quản lý mạng lưới đối tác vận tải: - Tìm kiếm, thương lượng và ký kết hợp đồng hợp tác với các đơn vị sở hữu xe từ 5 đến 45 chỗ bên ngoài và xe của xã viên. - Đảm bảo nguồn cung xe luôn đáp ứng đầy đủ nhu cầu vận hành của Minh Huy. - Xây dựng các chính sách hợp tác, quy trình làm việc hiệu quả giữa Minh Huy và đối tác. • Kiểm soát chất lượng dịch vụ: - Đảm bảo các xe và tài xế đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và an toàn theo quy định. - Giám sát hoạt động của xe, đảm bảo tuân thủ lịch trình và yêu cầu của khách hàng. - Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng dịch vụ và các khiếu nại từ khách hàng. • Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ điều hành: - Xây dựng đội ngũ nhân viên điều hành vận tải chuyên nghiệp. - Tổ chức đào tạo nội bộ về quy trình điều hành, sử dụng ứng dụng BookCarVN và dịch vụ khách hàng. • Báo cáo và phân tích: - Theo dõi, phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu quả hoạt động của phòng và đề xuất các giải pháp cải thiện. - Quản lý ngân sách và chi phí của phòng ban.