Kỹ Sư Hỗ Trợ Kỹ Thuật Cho Xe Nâng (Tp. Hồ Chí Minh)

• Đào tạo / demo về sản phẩm và ứng dụng cho đại lý / đại lý cấp 2 / người dùng cuối

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để kiểm tra trước khi giao hàng

• Duy trì tình trạng tốt cho tất cả xe nâng trong kho địa phương

• Phối hợp với nhóm khu vực để triển khai tất cả các hoạt động hậu mãi tại Việt Nam

• Giao tiếp với nhà máy để cập nhật tất cả các chính sách và kiểu máy bảo hành

• Dịch và chỉnh sửa sổ tay dịch vụ sang tiếng Việt

• Củng cố chương trình tin cậy & trung thành cho người dùng cuối thông qua chất lượng dịch vụ với Đối tác dịch vụ (SP) của KION

• Hỗ trợ các yêu cầu bảo hành, yêu cầu sửa chữa từ các kênh khách hàng đến SP

• Chẩn đoán hoặc kiểm tra ban đầu xe tải với SP khi cần

• Giải quyết các vấn đề khắc phục sự cố, trả lời các câu hỏi kỹ thuật và cung cấp các giải pháp kịp thời để đảm bảo hiệu suất thiết bị tối ưu tại các địa điểm của người dùng cuối

• Dự báo phụ tùng thay thế với người lập kế hoạch phụ tùng thay thế để đáp ứng kịp thời các đơn đặt hàng dịch vụ

• Theo dõi, đánh giá và chuẩn bị quy trình cải tiến liên tục cho Chỉ số dịch vụ khách hàng cho Đại lý

• Duy trì hồ sơ lịch sử kỹ thuật cho các sự cố phức tạp

• Tham dự các cuộc họp kỹ thuật hàng tháng với nhóm khu vực và nhà máy