Điều Phối Dịch Vụ và Chăm Sóc Khách Hàng (Hợp Đồng 12 Tháng Thông Qua Bên Thứ 3)

Vai trò của bạn

Điều phối viên Dịch vụ & Chăm sóc Khách hàng đóng vai trò là đầu mối liên hệ đầu tiên cho tất cả các yêu cầu liên quan đến Dịch vụ Bất động sản. Vai trò này rất quan trọng trong việc mang lại trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp và đáp ứng, quản lý các yêu cầu dịch vụ và phối hợp với các nhóm nội bộ và nhà cung cấp bên ngoài. Người đương nhiệm đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ, tuân thủ của nhà cung cấp và cải tiến liên tục sự hài lòng của khách hàng.

Báo cáo cho

: Người quản lý, Nhà cung cấp và Dịch vụ

Trách nhiệm chính

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ đầu tiên qua điện thoại, email và trực tiếp với tất cả nhân viên, người hỏi, các bên liên quan và nhà cung cấp thay mặt cho các vấn đề liên quan đến Dịch vụ Bất động sản và quản lý chúng theo cách tiếp cận dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.

- Phân phối các yêu cầu và truy vấn cho các thành viên nhóm thích hợp trong Ban Giám đốc và sau đó theo dõi trạng thái của các yêu cầu và khiếu nại.

- Liên lạc với người hỏi, các bên liên quan và nhà cung cấp trong trường hợp việc giải quyết các vấn đề đang diễn ra bị kéo dài.

- Quản lý Service Now để đảm bảo việc giải quyết hiệu quả, giải quyết các vé đã nhận và thực hiện phân tích hàng tuần về thời gian giải quyết và sự hài lòng của khách hàng.

- Đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu được đóng đúng cách kịp thời và vòng lặp đã được các thành viên nhóm quản lý chúng đóng lại một cách hiệu quả.

- Đảm bảo tính liêm chính và toàn vẹn trong tất cả các giao dịch với nhân viên, sinh viên, các bên liên quan, khách hàng và người hỏi.

- Luôn sẵn sàng trả lời Đường dây nóng của Dịch vụ Bất động sản vào cuối tuần (không bắt buộc phải có mặt tại chỗ, khoảng 4 ngày/tháng)

QUẢN LÝ DỊCH VỤ

- Quản lý hiệu suất của các nhà cung cấp thực phẩm và cung cấp phản hồi về hiệu suất của họ để đảm bảo rằng các dịch vụ thực phẩm có chất lượng cao và phối hợp chặt chẽ với OH&S trong việc giám sát các nhà cung cấp về vệ sinh thực phẩm.

- Cộng tác với Pháp lý, Tài chính và Mua sắm để chuẩn bị hợp đồng cho tất cả các gia hạn và tìm nguồn cung cấp dịch vụ mới khi cần thiết.

- Bất kỳ nhiệm vụ nào khác do Giám đốc tuyến trực tiếp giao