MỤC TIÊU
FE Credit đang tìm kiếm một Trưởng phòng giàu kinh nghiệm và năng động để lãnh đạo danh mục sản phẩm kỹ thuật số của UBank, FE Online (FEOL) và Mua trước trả sau (BNPL). Vai trò này chịu trách nhiệm thiết lập tầm nhìn, chiến lược và thực hiện các sáng kiến kỹ thuật số, thúc đẩy việc thu hút và tương tác khách hàng, nâng cao hiệu suất sản phẩm và cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch trên các kênh kỹ thuật số. Ứng viên lý tưởng sẽ có nền tảng vững chắc về ngân hàng số, fintech, tài chính tiêu dùng và quản lý sản phẩm linh hoạt.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
- Lãnh đạo chiến lược
- Phát triển và thúc đẩy chiến lược và lộ trình sản phẩm kỹ thuật số tổng thể cho UBank, FEOL và BNPL phù hợp với các mục tiêu kinh doanh của FE Credit.
- Hợp tác với ban lãnh đạo cấp cao để định hình các chiến lược tăng trưởng kỹ thuật số, chương trình đổi mới và kế hoạch thu hút khách hàng kỹ thuật số.
- Lãnh đạo các nhóm đa chức năng (Sản phẩm kỹ thuật số, Công nghệ, Vận hành, Marketing, Rủi ro, Tuân thủ) để đảm bảo cung cấp các sáng kiến từ đầu đến cuối.
- Quản lý & Đổi mới sản phẩm
- Sở hữu toàn bộ vòng đời sản phẩm - từ ý tưởng, thiết kế, xây dựng, thử nghiệm, ra mắt đến tối ưu hóa - đảm bảo các sản phẩm kỹ thuật số chất lượng cao, lấy khách hàng làm trung tâm.
- Ưu tiên danh sách tồn đọng sản phẩm dựa trên tác động kinh doanh, nhu cầu của khách hàng và tính khả thi về mặt kỹ thuật.
- Thúc đẩy các vòng phản hồi của khách hàng, ra quyết định dựa trên dữ liệu và các khuôn khổ cải tiến liên tục.
- Trải nghiệm & Tương tác khách hàng
- Thúc đẩy các sáng kiến để tăng cường áp dụng kỹ thuật số, kích hoạt khách hàng và duy trì trên tất cả các nền tảng kỹ thuật số.
- Đảm bảo hành trình người dùng liền mạch, trực quan và đáp ứng nhu cầu của các phân khúc khách hàng mục tiêu.
- Giám sát các sáng kiến cá nhân hóa, trò chơi hóa và chương trình khách hàng thân thiết để làm sâu sắc thêm mối quan hệ với khách hàng.
- Quản lý hiệu suất
- Đặt và theo dõi các KPI như thu hút người dùng, kích hoạt, chuyển đổi, tương tác, tạo doanh thu và NPS cho từng sản phẩm.
- Thực hiện đánh giá hiệu suất thường xuyên, báo cáo về tiến độ so với OKR cho lãnh đạo điều hành.
- Quản lý ngân sách, tối ưu hóa chi phí và đảm bảo phân bổ nguồn lực hiệu quả trên các nhóm và dự án.
- Lãnh đạo nhóm
- Xây dựng, lãnh đạo và cố vấn một đội ngũ quản lý sản phẩm, nhà tiếp thị kỹ thuật số, nhà thiết kế UX/UI và nhà phân tích kinh doanh hiệu suất cao.
- Nuôi dưỡng văn hóa đổi mới, hợp tác và chú trọng đến khách hàng.
