Trợ Lý Trưởng Phòng UAC & Xử Lý Khiếu Nại

Tóm tắt công việc:

Trợ lý Trưởng phòng UAC & Xử lý Khiếu nại chịu trách nhiệm xử lý các container hàng hóa không được thông quan và bị từ bỏ (UAC), xử lý khiếu nại hàng hóa và kiểm tra lệnh giao hàng.

Trách nhiệm:

1. Xử lý các container UAC:

- Theo dõi và xác định các container tồn đọng lâu ngày dựa trên chính sách. Khuyến khích và hỗ trợ khách hàng nhận container.

- Phối hợp với nhóm UAC toàn cầu, POD và POL để xử lý các container UAC và gửi thông tin cập nhật hàng tuần.

- Điều tra, đưa ra giải pháp và thực hiện các hành động cần thiết để giải phóng container nếu bị tịch thu hoặc tạm giữ bởi các cơ quan chức năng.

- Giám sát quá trình tái xuất khẩu, từ bỏ hoặc tiêu hủy hàng hóa UAC.

- Lưu giữ hồ sơ tất cả các thông tin liên lạc trong ít nhất một năm.

- Cung cấp báo cáo chi tiết về chi phí lưu kho phát sinh và quy trình thu hồi.

- Đảm bảo tuân thủ các quy trình của MSC và các quy định của địa phương.

2. Xử lý khiếu nại hàng hóa:

- Xử lý các khiếu nại từ khách hàng, bao gồm cả các tài liệu cần thiết.

- Điều tra kỹ lưỡng các khiếu nại, phối hợp với các bên liên quan.

- Duy trì giao tiếp hiệu quả với khách hàng, công ty bảo hiểm và các bộ phận nội bộ.

- Làm việc để giải quyết các khiếu nại một cách hiệu quả và giảm thiểu tổn thất.

- Đảm bảo tuân thủ các chính sách của công ty và các yêu cầu pháp lý, đồng thời duy trì hồ sơ chính xác.

3. Kiểm tra lệnh giao hàng:

- Đảm bảo các booking tuân thủ các lệnh trừng phạt và quy định thương mại quốc tế.

- Thực hiện đánh giá rủi ro cho từng booking.

- Duy trì hồ sơ chính xác về các kiểm tra tuân thủ.

- Cập nhật các thay đổi về lệnh trừng phạt và quy định thương mại, cung cấp đào tạo và nâng cao nhận thức về tuân thủ.