[SUN WORLD TÂY NINH] - TRƯỞNG BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - Y TẾ

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Xây dựng kế hoạch năm

• Quản lý hoạt động chung của Bộ phận Chăm sóc khách hàng – Y tế; 

• Kiểm tra tiến độ, chất lượng hoàn thành nhiệm vụ được giao của thành viên trong Bộ phận thông  qua bảng mô tả công việc, các buổi họp, báo cáo công việc, trao đổi trực tiếp (khi phát sinh,  hàng ngày, hàng tuần). Từ đó, kịp thời giải quyết các vướng mắc nghiệp vụ của thành viên bộ  phận để đạt kế hoạch mục tiêu chung.

• Xây dựng định biên, kế hoạch nhân sự theo từng thời kỳ, giai đoạn phù hợp với kịch bản vận hành thực tế tại KDL.

2. Quản lý, điều phối công việc của bộ phận

• Giám sát, đôn đốc nhân viên trong quá trình thực hiện công việc, nhiệm vụ được giao;

• Chủ động trong công việc xử lý các trường hợp khiếu nại của khách hàng;

• Đón tiếp các đoàn Khách ngoại giao quan trọng của Công ty và Tập đoàn;

• Xử lý tài sản thất lạc của du khách.

• Dịch vụ xe lăn.

• Lưu giữ, trao trả đồ ăn thức uống của du khách.

3. Công tác chăm sóc, hỗ trợ khách hàng

• Tiếp nhận các ý kiến góp ý, khiếu nại phàn nàn của khách từ các kênh thông tin và các phòng ban, bộ phận. Hàng ngày, phân tích các ý kiến của  khách hàng để đề xuất các phương án khắc phục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Thực hiện trao đổi với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân, nhằm giải quyết các khiếu nại, hạn chế các phàn nàn của du khách;

• Phối hợp với các bộ phận để đề xuất các phương án khắc phục nhằm đổi mới và nâng cao chất  lượng dịch vụ tại khu du lịch;

• Xây dựng kịch bản phản hồi, tư vấn, cung cấp thông tin khách hàng.

4. Công tác Y tế

• Phối hợp với các bộ phận tiếp nhận khách hàng gặp sự cố sức khỏe khi  tham quan tại khu du lịch, triển khai đưa khách đến bệnh viện và thường xuyên thăm hỏi khách hàng;

5. Quản lý, phát triển nhân viên

• Quản lý phát triển nhân viên nhằm đạt được mục tiêu của bộ phận và tối đa hóa nguồn lực;

• Đào tạo nhân sự thuộc bộ phận đảm bảo nắm rõ quy trình quy định, phát triển kỹ năng mềm áp dụng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu quả công việc;

YÊU CẦU VỊ TRÍ:

• Đại học/Cao đẳng chuyên ngành du lịch, ngoại ngữ, quản trị kinh doanh,...

• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán với khách hàng 

• Kỹ năng  thuyết trình, truyền đạt 

• Kỹ năng ngoại ngữ 

• Có thời gian làm việc ở vị trí  tương đương tối thiểu 02 năm. Kinh nghiệm trong nghề tối thiếu 01 năm. 

• Ngoại hình ưa nhìn

QUYỀN LỢI: 

Sun World là tổ hợp vui chơi giải trí hàng đầu Việt Nam với môi trường vô cùng năng động, chuyên nghiệp và phát triển không ngừng với nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp. Đến với Sun World, người lao động sẽ được hưởng những quyền lợi như:

• Hưởng mức lương hấp dẫn kèm theo như hỗ trợ nhà ở và các phụ cấp ăn ca, điện thoại…;

• Có lương tháng 13 và thưởng cuối năm theo thành tích công việc;

• Thưởng chất lượng dịch vụ (Service Charge) hàng tháng;

• Được đóng bảo hiểm đầy đủ và quyền lợi bảo hiểm sức khỏe Suncare;

• Được ưu đãi đặc biệt khi sử dụng dịch vụ tại các Khu vui chơi, giải trí cho bản thân và gia đình theo chế độ dành cho CBNV;

• Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ liên tục;

• Có chính sách “An cư lạc nghiệp” - cấp căn hộ thương mại (100% giá trị) đối với cán bộ nhân viên có thâm niên.