Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng

Mục tiêu công việc Quản lý Quan hệ Khách hàng có trách nhiệm hỗ trợ tối đa hóa doanh thu bán hàng của Câu lạc bộ thông qua đào tạo và quản lý đội ngũ bán hàng cũng như thông qua doanh số cá nhân. Đảm bảo hỗ trợ Báo cáo trực tiếp về việc có một Bộ phận Bán hàng hiệu quả và đầy cảm hứng để đạt được 100% Mục tiêu Đơn vị Thành viên Mới (NMU), cuối cùng thì Quản lý Quan hệ Khách hàng có vai trò tập trung thực hiện phần lớn mục tiêu của câu lạc bộ, bằng cách thể hiện các kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ và hiệu quả, đồng thời cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc cho các thành viên tiềm năng, mới và hiện tại. Vị trí này yêu cầu người quản lý liên tục theo dõi đạo đức và tinh thần làm việc của Nhóm Bán hàng bằng phản hồi tích cực và thực hiện củng cố cần thiết, đặt tiêu chuẩn cao để đạt được Thành công của Nhóm thông qua các chiến lược liên tục và thúc đẩy Đội. Báo cáo cho: Tổng Giám đốc (GM) hoặc Giám đốc Thành viên Khu vực (DM) Trách nhiệm chính ❖ 20% Đảm bảo rằng Doanh thu Mục tiêu của Câu lạc bộ vẫn đạt được bằng cách dẫn đầu Mục tiêu NMS Cá nhân. ● Danh sách kiểm tra Lập kế hoạch MM (MTG: 11:30; 16:45; kiểm tra đêm khuya). Quản lý Bộ phận Tư vấn viên có sổ danh sách kế hoạch kiểm tra hàng ngày (Các cuộc họp: 11:30; 16:45; trước khi ra về) ● Đánh giá 1 phút với FC. Dành 1 phút đánh giá năng suất các Tư vấn viên. ● Các ghi chú trong Cuộc họp Nhóm về Điểm mạnh & Điểm yếu về hiệu suất của ngày hoặc tháng trước đó. Dành ra các cuộc họp mỗi ngày mỗi tháng để đưa ra nhận xét về điểm mạnh điểm yếu so sánh qua từng thời kỳ. ● Duy trì KPI của Bộ phận theo Tiêu chuẩn. Duy trì mức độ thực hiện công việc của bộ phận theo tiêu chuẩn của công ty. ● Hỗ trợ GM đạt 100%. Hỗ trợ Quản lý Quận đạt chỉ tiêu 100%. ● Hỗ trợ duy trì Driver của Câu lạc bộ. Hỗ trợ duy trì các năng suất của Câu lạc bộ. ❖ 20% Đảm bảo Kế hoạch Trò chơi được hoàn thành ● Chịu trách nhiệm hoàn toàn về các chiến lược & thực hiện hàng tuần của Câu lạc bộ. ● Dẫn đầu trong Sản xuất Doanh thu Câu lạc bộ Cá nhân. ● Kế hoạch hàng tuần được gửi trước 11:00 sáng Thứ Hai. ❖ 50% T.O. trong khu vực bán hàng với tối ưu hóa về Tư cách thành viên mang tính biểu tượng ● Nhân viên đạt được mục tiêu của riêng mình trong NMS và cấp bậc com. ● Tạo ra một môi trường với hạnh phúc, sự phát triển và sự hoàn thành. ● Làm cho nhân viên hiểu “Khách hàng là Ông chủ lớn nhất”. ❖ 10% Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của người quản lý và công ty. Các chỉ số đánh giá mức độ thực hiện công việc (KPI) ● 100% Ký tên ban đầu vào FC Daily Planner. 100% Kiểm tra sổ sách, ký tên vào sổ kế hoạch của Tư vấn viên hàng ngày. ● 100% Gửi MM Planner đúng giờ để DM xem xét hàng tuần/hàng tháng 100% Sổ kế hoạch quản lý câu lạc bộ được duy trì gửi đúng hạn (ban đầu Quản lý Quận). ● 90% đạt được tỷ lệ tiêu chuẩn về HC, Hiển thị, Chốt, Trung bình Hẹn & Đô la trên một đơn vị. 90% trên chỉ tiêu đề ra về nhân sự, Khách lên câu lạc bộ, Tỷ lệ chốt khách, Số cuộc hẹn trung bình mỗi ngày và Đô la trên mỗi hợp đồng hội viên. ● 100% Duy trì dự báo 100% hàng tuần bằng báo cáo DPR. 100% Duy trì vận hành câu lạc bộ hoạt động mức năng suất 100% hàng tuần theo báo cáo DPR. ● Hoàn thành NMS Cá nhân 20% tổng mục tiêu NMS của Câu lạc bộ (255*.20%=51k). Hoàn thành NMS cá nhân của 20% tổng mục tiêu NMS của Câu lạc bộ (255 * .20% = 51k). ● Khởi tạo tạo lưu lượng truy cập của khách với tối thiểu 10 cơ hội hàng ngày (270 mỗi tháng). Tiếp cận ít nhất 10 khách mới đến câu lạc bộ mỗi ngày (270 mỗi tháng). ● 1 nâng cấp mỗi ngày từ lưu lượng truy cập của Câu lạc bộ (27 NUU mỗi tháng). Nâng cấp ít nhất mỗi hội viên mỗi ngày (27 NUU mỗi tháng). ● VIP mang tính biểu tượng 2 mỗi ngày (54 mỗi tháng).