QUẢN LÝ USER (TUYÊN QUANG)

• Lập kế hoạch, điều phối công việc hằng ngày để đảm bảo hiệu quả triển khai và bảo trì thuê bao.

• Theo dõi chỉ tiêu vận hành, chất lượng dịch vụ, nhắc nhở nhân sự theo checklist công việc.

• Kiểm tra, giám sát việc phối hợp giữa các kỹ thuật viên tuyến đầu và hiện trường để đảm bảo chất lượng xử lý sự cố.

• Tổ chức đào tạo nội bộ về công thức lương, kỹ thuật thi công, quy trình – quy định mới; đảm bảo nhân viên hiểu và áp dụng đúng.

• Kiểm soát việc tuân thủ quy trình trong triển khai – bảo trì dịch vụ, ghi nhận và xử lý lỗi vi phạm.

• Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác để khảo sát, xử lý các tình huống phức tạp tại hiện trường.

• Thực hiện báo cáo định kỳ (ngày, tuần, tháng, quý), đề xuất sáng kiến cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng quản lý thuê bao.

• Quản lý công cụ, vật tư phục vụ kỹ thuật viên; cập nhật phiếu nhập – xuất, đảm bảo tài sản không thất thoát.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông hoặc tương đương

• Tối thiểu 1 năm làm việc ở vị trí tương đương.

• Có kinh nghiệm quản lý và phát triển nhóm từ 10 người trở lên.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xử lý tình huống và giao tiếp khách hàng tốt.

• Có kiến thức về mạng viễn thông, mạng máy tính.

• Sử dụng thành thạo Microsoft Office và các công cụ quản lý dữ liệu nội bộ.

• Trung thực, cẩn thận,thân thiện, giao tiếp cởi mở.

• Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập 10 - 15 triệu/tháng

• Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, năng động.

• Cơ hội đào tạo, phát triển và thăng tiến

• Chế độ nghỉ phép: 12 ngày/năm và nghỉ mát, teambuilding cùng nhiều trải nghiệm với các CLB sở thích, chuyên môn, thể dục thể thao ...

• Chế độ bảo hiểm: BHYT, BHXH, BHTN, BH tai nạn 24/24, khám sức khỏe định kỳ và an toàn lao động, chính sách bảo hiểm FPT Care dành riêng cho CBNV FPT.