Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Mô tả công việc:

Nhân viên dịch vụ khách hàng cần kịp thời và chính xác chuyển đổi đơn đặt hàng của khách hàng thành đơn đặt hàng bán hàng trong hệ thống SCALA, kịp thời chuyển các yêu cầu của khách hàng đến các bộ phận liên quan trong công ty và phản hồi kết quả đã xác nhận cho khách hàng, đồng thời chủ động thực hiện công việc dịch vụ trước và sau bán hàng; Cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ hậu cần; Lưu trữ hồ sơ gốc một cách cẩn thận.

Trách nhiệm:

1. Xử lý đơn hàng

- Kiểm tra cẩn thận thông tin đơn đặt hàng của khách hàng, bao gồm thông tin sản phẩm, giá sản phẩm, thông tin khách hàng và ngày giao hàng yêu cầu của khách hàng, đồng thời nhập vào hệ thống SCALA,

- Xem xét các nội dung liên quan của đơn đặt hàng bán hàng SCALA, bao gồm giá sản phẩm, nội dung sản phẩm, thông tin khách hàng, v.v. In các đơn đặt hàng bán hàng trên giấy và gửi cho khách hàng bằng email hoặc fax để xác nhận sau khi được người lãnh đạo xem xét và ký tên,

- Xác nhận thời gian giao hàng với Phòng Kế hoạch kịp thời và ghi chính xác thông tin đơn hàng vào biểu mẫu lịch trình đơn hàng

2. Dịch vụ khách hàng

- Trả lời cẩn thận cho khách hàng trước khi đặt hàng về giá cả, thông tin tải sản phẩm, báo giá cước vận chuyển và các tư vấn thông tin liên quan khác, để đảm bảo rằng khách hàng có thể đặt hàng một cách chính xác và rõ ràng,

- Thông báo kịp thời cho khách hàng về tình hình mới nhất của đơn hàng và thanh toán, thông báo kịp thời ngày giao hàng cụ thể của đơn hàng, để khách hàng có thể nhận được thông tin cước vận chuyển cần thiết một cách phù hợp,

- Tiếp đón khách hàng đến tận nơi một cách nghiêm túc,

- Chuyển kịp thời các khiếu nại của khách hàng đến các bộ phận liên quan để phân tích nguyên nhân và thông báo kịp thời cho khách hàng về các giải pháp cuối cùng và các biện pháp phòng ngừa.

3. Truyền đạt thông tin

- Chịu trách nhiệm chuyển các yêu cầu của khách hàng đến bộ phận nội bộ hoặc các bộ phận liên quan khác của công ty,

- Chịu trách nhiệm giao tiếp với khách hàng về các vấn đề phát sinh trong quá trình hợp tác giữa hai bên và tìm kiếm giải pháp tốt nhất,

- Xác nhận nội dung đơn hàng, trạng thái thanh toán và thông tin giao hàng với khách hàng,

- Chịu trách nhiệm liên lạc với các đối tác hậu cần về thông tin giao hàng của khách hàng

4. Theo dõi lịch trình giao hàng

- Theo yêu cầu của khách hàng, thương lượng ngày giao hàng với bộ phận kế hoạch, và phản hồi thông tin kịp thời cho khách hàng, nhập chính xác ngày giao hàng vào biểu mẫu lịch trình đơn hàng,

- Theo dõi kịp thời các đơn hàng và hiểu rõ tình hình bất ngờ của các đơn hàng trong quá trình sản xuất và phản hồi kịp thời cho khách hàng,

- Theo ngày giao hàng do bộ phận kế hoạch sắp xếp, thông báo kịp thời cho khách hàng đến lấy hàng hoặc thông báo cho đối tác hậu cần giao hàng,

5. Lưu trữ cẩn thận các tài liệu gốc

6. Thực hiện các hành động thích hợp để ngăn chặn bất kỳ sự không phù hợp nào liên quan đến sản phẩm, quy trình và/hoặc hệ thống,

7. Xác định và/hoặc ghi lại bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, quy trình và hệ thống quản lý,

8. Khởi xướng, đề xuất hoặc cung cấp giải pháp thông qua các kênh được chỉ định,

9. Xác minh việc thực hiện giải pháp

10. Kiểm soát việc xử lý, giao hàng hoặc lắp đặt thêm các sản phẩm không phù hợp cho đến khi khuyết tật hoặc trạng thái không phù hợp đó được khắc phục,

11. Hoàn thành các nhiệm vụ khác do cấp trên giao