Leader Tiktok Shop – Quản Lý, Điều Hành & Xây Dựng Chiến Lược Bán Hàng - Lương Đến 35M + Thưởng

1. Xây dựng chiến lược và kế hoạch cho TikTok Shop: - Lập kế hoạch nội dung và bán hàng định kỳ (tuần/tháng/quý), bám sát mục tiêu doanh thu, sản phẩm chiến lược và các chiến dịch lớn (double day, sinh nhật sàn...). - Phân bổ mục tiêu: Xác định mục tiêu doanh số, số lượng đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng trung bình (AOV) theo từng giai đoạn chiến lược (flash-sale, ra mắt sản phẩm mới...). Phối hợp các định dạng nội dung (livestream, video ngắn, affiliate, seeding) để tăng lượt xem và đơn hàng. - Thiết kế flash-sale và combo upsell ưu đãi gói sản phẩm: Xác định sản phẩm chủ lực, yếu tố thu hút và kịch bản chi tiết cho từng đợt kích cầu. - Quản lý ngân sách vận hành cho kênh TikTok Shop. 2. Điều phối và quản lý vận hành kênh: - Làm việc với sàn và các đối tác để thương lượng ưu đãi, tăng sự hiện diện của thương hiệu và thúc đẩy doanh số. - Thiết lập cấu trúc shop và listing: Cập nhật sản phẩm, ảnh bìa, mô tả tối ưu SEO TikTok, giá, tồn kho và đa dạng SKU (nếu cần). - Quản lý tổng thể hệ thống đơn hàng từ A đến Z: Kiểm soát thời gian xử lý, theo dõi vận chuyển, đảm bảo độ chính xác của tồn kho và xử lý các đơn hàng lỗi (phối hợp với bộ phận CSKH một cách nhanh chóng). - Quản lý tương tác chung trên TikTok Shop: Phản hồi bình luận, tin nhắn của khách hàng, xử lý các trường hợp hủy đơn/trả hàng/đánh giá tiêu cực và đảm bảo xếp hạng của shop. 3. Quản lý team và đối tác: - Quản lý và phát triển team vận hành (host livestream, content, editor, vận hành đơn hàng...), đảm bảo hiệu suất của từng cá nhân và toàn team. - Đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các vai trò trong team từ sáng tạo nội dung đến xử lý vận hành và hỗ trợ kỹ thuật. - Đào tạo ban đầu và phát triển năng lực cá nhân cho từng thành viên trong team. - Làm việc với KOL/KOC/MC bên ngoài (freelancer, agency) khi cần thiết: Xây dựng quy trình hợp tác hiệu quả và đo lường ROI của từng đối tác. - Xây dựng quy trình tuyển chọn host, biên tập viên và nhân sự vận hành, tìm kiếm đúng người phù hợp với kênh TikTok. 4. Phân tích dữ liệu và insight về hiệu suất: - Theo dõi các chỉ số chính (tỷ lệ chuyển đổi, số lượng đơn hàng, GMV, tỷ lệ hủy/hoàn...) hàng ngày/tuần để điều chỉnh kịp thời. - Lập báo cáo hiệu suất định kỳ cho cấp trên và đề xuất các kế hoạch cải tiến kênh cụ thể. - Lập dashboard và báo cáo: Cập nhật insight, đề xuất tối ưu nội dung, khách hàng mục tiêu, giá và thời gian livestream. 5. Bắt trend và thúc đẩy sáng tạo nội dung: - Thường xuyên theo dõi các xu hướng trên TikTok, thuật toán mới và hành vi của người tiêu dùng trong ngành mỹ phẩm/TPCN để bắt trend đúng thời điểm. - Biến trend thành nội dung có khả năng chuyển đổi cao: Kết hợp yếu tố giải trí với yếu tố bán hàng. 6. Hợp tác đa phòng ban: - Ads & Marketing: Phối hợp lên kế hoạch quảng cáo hỗ trợ livestream/video, thử nghiệm nội dung sử dụng cho TikTok Ads và performance ads. - Kho vận & Logistics: Đảm bảo tồn kho phù hợp với các chiến dịch, tối ưu hóa việc chuyển hàng gọn gàng, nhanh chóng và dự phòng các tình huống cháy hàng. - CSKH & Thương hiệu: Xây dựng SOP xử lý phản hồi của khách hàng, trả lời bình luận tranh chấp và phối hợp bảo vệ thương hiệu. 7. Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.