Giám sát viên Vận tải đường biển chịu trách nhiệm giám sát các hoạt động vận chuyển hàng hóa hàng ngày, đảm bảo hiệu quả, tuân thủ và sự hài lòng của khách hàng tại chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh. Vai trò này liên quan đến việc phối hợp với các nhóm nội bộ, đối tác bên ngoài và các nhóm sản phẩm khu vực để tối ưu hóa hiệu suất hoạt động và duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ cao.
Quản lý hoạt động
- Giám sát các hoạt động vận tải đường biển hàng ngày để đảm bảo tuân thủ các SOP và KPI.
- Theo dõi quá trình xử lý lô hàng, tài liệu và tính chính xác của dữ liệu để duy trì chất lượng dịch vụ.
- Điều phối và hỗ trợ quá trình khóa sổ cuối tháng để đảm bảo tính chính xác và hoàn thành kịp thời.
Hiệu suất & Báo cáo
- Xem xét và đảm bảo các báo cáo chất lượng dữ liệu đáp ứng các mục tiêu hiệu suất.
- Tạo báo cáo công việc và khối lượng để phân tích chi phí, doanh số bán hàng, lợi nhuận gộp và các KPI hoạt động chính.
- Xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong quy trình làm việc, phân bổ nguồn lực và quản lý nhà thầu phụ.
Quan hệ Khách hàng & Nhà cung cấp
- Hỗ trợ thu hút và duy trì khách hàng bằng cách hỗ trợ các cuộc gọi bán hàng chung và các cuộc họp đánh giá hiệu suất.
- Duy trì mối quan hệ bền chặt với các nhà thầu phụ (hãng vận tải, hãng xe tải, nhà môi giới, v.v.) và giải quyết các vấn đề về hiệu suất.
- Đảm bảo đáp ứng các cam kết dịch vụ với khách hàng đồng thời hỗ trợ các sáng kiến tăng trưởng kinh doanh.
Lãnh đạo & Phát triển Nhóm
- Cung cấp hướng dẫn và đào tạo cho đội ngũ vận tải đường biển để nâng cao kỹ năng và hiệu quả.
- Hỗ trợ các thành viên trong nhóm giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến lô hàng hoặc dịch vụ.
- Thúc đẩy một môi trường làm việc tích cực và hợp tác để thúc đẩy thành công của nhóm.
Tuân thủ & Tài liệu
- Giám sát quy trình lập tài liệu, đảm bảo tính chính xác và tuân thủ các chính sách của công ty.
- Phê duyệt các chứng từ phải trả và phải thu trước khi đóng việc.
- Đảm bảo các tài liệu bắt buộc được thu thập, xác minh và lưu giữ đúng cách.
Cải tiến Liên tục
- Thực hiện các nghiên cứu điển hình và phân tích nguyên nhân gốc rễ để ngăn ngừa các vấn đề tái diễn.
- Phối hợp chặt chẽ với các nhóm khu vực và địa phương để triển khai các cải tiến hoạt động.
- Luôn cập nhật về các quy định và thông lệ tốt nhất của ngành để cải thiện hiệu quả logistics.
