Giám Đốc Spa & Fitness

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Quản lý toàn diện các hoạt động của khu vực giải trí, hồ bơi & spa, bao gồm bảo trì, vệ sinh hàng ngày và vận hành toàn bộ tầng 8. Cung cấp và làm gương về thái độ phục vụ cho Khách hàng và nhân viên. Củng cố văn hóa phù hợp để phục vụ Khách hàng. Chịu trách nhiệm về sự hài lòng của nhân viên và thực hiện các hoạt động hành chính để đảm bảo nhân viên được đối xử công bằng và công chính cho các đội Giải trí. Vị trí này làm việc với các báo cáo trực tiếp để phát triển và thực hiện các chiến lược của bộ phận và đảm bảo thực hiện chiến lược dịch vụ thương hiệu và các sáng kiến ​​thương hiệu đồng thời đáp ứng các mục tiêu tài chính.

CÁC HOẠT ĐỘNG CÔNG VIỆC CHÍNH

Chỉ đạo hoạt động giải trí

• Giám sát và quản lý các cộng sự. Quản lý tất cả các hoạt động hàng ngày. Hiểu rõ vị trí của nhân viên để thực hiện nhiệm vụ khi nhân viên vắng mặt.

• Theo dõi chất lượng, tiêu chuẩn và đáp ứng sự mong đợi của Khách hàng hàng ngày.

• Thể hiện kiến ​​thức về các vấn đề, sản phẩm, hệ thống và quy trình liên quan đến công việc.

• Sử dụng các kỹ năng giao tiếp và giao tiếp cá nhân để lãnh đạo, gây ảnh hưởng và khuyến khích người khác; ủng hộ việc đưa ra quyết định kinh doanh/tài chính đúng đắn; thể hiện sự trung thực/liêm chính; dẫn đầu bằng tấm gương.

• Lên lịch các sự kiện, chương trình và hoạt động, cũng như công việc của người khác.

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc chăm sóc cá nhân khác cho những người khác như cộng sự, khách hàng.

• Xây dựng các mục tiêu và kế hoạch cụ thể để ưu tiên, tổ chức và hoàn thành công việc của bạn.

• Quản lý các nhà cung cấp bên ngoài bao gồm tất cả các hoạt động như thể thao dưới nước, lớp học bơi, yoga, v.v.

• Đặt hàng và quản lý các vật tư cần thiết. Đảm bảo công nhân có vật tư, thiết bị, dụng cụ và đồng phục cần thiết để thực hiện công việc của họ.

• Phát triển và quản lý chương trình dành cho trẻ em (ví dụ: điều phối các hoạt động, mua thiết bị và vật tư, v.v.).

• Quản lý/lập kế hoạch/thiết kế các hoạt động nhóm và các sự kiện xây dựng đội ngũ.

• Quản lý khu vực hồ bơi, bao gồm bảo trì tổng thể, bảo trì và vệ sinh hàng ngày, và vận hành toàn bộ tầng 8.

Đảm bảo dịch vụ khách hàng đặc biệt

• Đóng vai trò là hình mẫu để thể hiện những hành vi phù hợp.

• Cung cấp các dịch vụ vượt trội để khách hàng hài lòng và giữ chân khách hàng.

• Cải thiện dịch vụ bằng cách giao tiếp và hỗ trợ các cá nhân hiểu nhu cầu của Khách hàng, cung cấp hướng dẫn, phản hồi và huấn luyện cá nhân khi cần thiết.

Thực hiện các hoạt động nhân sự

• Giám sát tất cả các hoạt động Nhân sự trong Bộ phận Thể dục và Spa.

• Giám sát sự hài lòng của cộng sự và kết quả hài lòng của khách, đồng thời đảm bảo thực hiện hành động khắc phục khi cần thiết.

• Xác định nhu cầu phát triển của người khác và huấn luyện, cố vấn hoặc giúp đỡ người khác cải thiện kiến ​​thức hoặc kỹ năng của họ.

• Tham gia vào quá trình hệ thống đánh giá hiệu suất, đưa ra phản hồi khi cần thiết.

• Điều phối tất cả các hoạt động đào tạo cho các cộng sự trong bộ phận.

• Khuyến khích và xây dựng sự tin tưởng, tôn trọng và hợp tác lẫn nhau giữa các thành viên trong nhóm.

• Truyền đạt kỳ vọng và mục tiêu hiệu suất cho cấp dưới; cấp dưới cũng sẵn sàng nêu câu hỏi và/hoặc mối quan tâm.