Chuyên Viên Vận Hành Sản Phẩm (Cấp Độ Junior) - HCM

TỔNG QUAN VỀ VỊ TRÍ

Tại Pizza 4P's, Chuyên Viên Vận Hành Sản Phẩm (cấp độ Junior) đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các sản phẩm kỹ thuật số của chúng tôi hoạt động trơn tru tại các cửa hàng ở Việt Nam và quốc tế. Bạn sẽ là cầu nối giữa đội ngũ kỹ thuật và người dùng tại cửa hàng - hỗ trợ triển khai sản phẩm, thu thập phản hồi, ghi lại hướng dẫn sử dụng và đảm bảo các vấn đề được giải quyết kịp thời. Đây là cơ hội tuyệt vời để phát triển trong một môi trường sản phẩm công nghệ, đồng thời phát triển các kỹ năng về giao tiếp, tư duy sản phẩm và điều phối.

NHỮNG VIỆC BẠN SẼ LÀM

• Hỗ trợ việc triển khai các sản phẩm kỹ thuật số (POS, HR, App, v.v.) đến các cửa hàng.

• Làm việc với chủ sở hữu sản phẩm để theo dõi lỗi, theo dõi với các nhà phát triển và đảm bảo sửa chữa kịp thời.

• Tham gia kiểm thử nghiệm thu người dùng (UAT), ghi lại kết quả kiểm tra và xác minh các bản sửa lỗi.

• Thu thập phản hồi từ các nhóm cửa hàng và tóm tắt thông tin chi tiết của người dùng để cải thiện.

• Viết và cập nhật hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn khởi động nhanh và tài liệu đào tạo.

• Hỗ trợ đào tạo người dùng (tại chỗ hoặc trực tuyến) về cách sử dụng hệ thống công nghệ.

• Theo dõi việc sử dụng và hiệu suất của các tính năng, đồng thời báo cáo các hành vi bất thường cho các nhóm liên quan.

• Hỗ trợ ghi lại sơ đồ luồng người dùng đơn giản hoặc danh sách kiểm tra trường hợp sử dụng nếu cần.

• Duy trì giao tiếp tốt giữa đội ngũ kỹ thuật và các đội cửa hàng.

• Theo dõi tình trạng và hiệu suất của các sản phẩm và ứng dụng kỹ thuật số của chúng tôi.

• Trả lời và giải quyết các vấn đề vận hành hàng ngày do người dùng báo cáo trong toàn doanh nghiệp.

• Hỗ trợ quản lý tài khoản người dùng, quyền và kiểm soát truy cập trên các nền tảng khác nhau.

• Các nhiệm vụ khác do Trưởng nhóm Vận hành Sản phẩm giao.

Các dự án mẫu

- Hỗ trợ triển khai các tính năng hệ thống POS mới trên nhiều địa điểm nhà hàng ở Việt Nam và quốc tế

- Tạo hướng dẫn từng bước cho nhân viên nhà hàng về cách sử dụng các công cụ đặt hàng kỹ thuật số

- Tham gia các phiên UAT, ghi lại kết quả kiểm tra và đảm bảo các bản sửa lỗi được triển khai đúng cách

- Thu thập và sắp xếp phản hồi từ các đội cửa hàng để thông báo các cải tiến sản phẩm

- Tạo sơ đồ luồng người dùng đơn giản và danh sách kiểm tra trường hợp sử dụng cho việc triển khai tính năng mới