Chuyên Viên Quản Lý Khách Hàng Lớn

1. Quản lý Quan hệ Khách hàng

- Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại và tiềm năng để đảm bảo giữ chân khách hàng, tăng sự hài lòng và thúc đẩy tăng trưởng doanh số.

- Tạo và thực hiện lịch trình chi tiết cho các hoạt động của Chuyên viên Quản lý Khách hàng Lớn (KAE), bao gồm kế hoạch gia hạn hợp đồng, quản lý đường ống bán hàng và chiến lược thâm nhập tài khoản chiến lược.

- Đạt được tỷ lệ giữ chân khách hàng và mục tiêu doanh số theo Kế hoạch Hoạt động Hàng năm (AOP).

- Theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh, báo cáo phát hiện cho Trưởng phòng Kinh doanh Quốc gia và đề xuất các chiến lược đối phó.

- Phân tích lợi nhuận của tài khoản hàng tháng và thực hiện các hành động để cải thiện hiệu suất.

- Cộng tác với Chuyên viên Phát triển Khách hàng (CDE) và các bộ phận khác (ví dụ: Vận hành, Kiểm soát Tín dụng) để đảm bảo bàn giao và cung cấp dịch vụ suôn sẻ.

- Theo dõi các đầu mối và phiếu yêu cầu theo hướng dẫn của công ty.

- Cung cấp đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ cho các thành viên trong nhóm để phù hợp với mục tiêu của nhóm và công ty.

- Duy trì kiến thức toàn diện về các sản phẩm, dịch vụ của công ty và các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

- Xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc thời gian giao hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

- Phản hồi các thông báo chấm dứt hợp đồng và quản lý quy trình thanh lý.

- Thực hiện các chuyến thăm khách hàng thường xuyên, kiểm toán chất lượng và đánh giá tài khoản chiến lược để đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ.

2. Dịch vụ Khách hàng

- Đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao để duy trì sự hài lòng của khách hàng.

- Thúc đẩy giao tiếp và hợp tác hiệu quả với các bộ phận kinh doanh để hỗ trợ việc giữ chân khách hàng quan trọng.

- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính cho các truy vấn của khách hàng, liên kết giữa khách hàng và các nhóm nội bộ.

- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách hợp lý và hiệu quả.

- Cung cấp thông tin cập nhật chi tiết cho khách hàng thông qua hệ thống và báo cáo phản hồi của khách hàng cho Trưởng phòng Kinh doanh Quốc gia.

- Phát triển các giải pháp dịch vụ khách hàng phù hợp cho các tài khoản quan trọng để đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ.

3. Hành chính & Kế toán

- Đảm bảo nộp hóa đơn kịp thời và nhận được các xác nhận cần thiết.

- Cộng tác với nhóm Kiểm soát Tín dụng để đảm bảo lập hóa đơn chính xác và quản lý nợ trong phạm vi mục tiêu kinh doanh.

- Chuẩn bị và nộp báo cáo tình trạng nợ hàng tháng.

4. Bảo trì & Báo cáo Hệ thống

- Cập nhật các hệ thống liên quan đến bán hàng kịp thời.

- Chuẩn bị và nộp các báo cáo hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng chính xác, bao gồm:

- Hiệu suất và dự báo bán hàng.

- Tình trạng gia hạn và dự báo chấm dứt/giảm trừ.

- Lợi nhuận tài khoản và đánh giá tài khoản khu vực.

- Phản hồi của khách hàng và báo cáo mức dịch vụ/KPI.

- Duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng chính xác và cập nhật.

- Tạo báo cáo hướng đến khách hàng theo các mức dịch vụ đã thỏa thuận hoặc Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI).

5. Trách nhiệm Bổ sung

- Cộng tác với các Trưởng bộ phận Chức năng để chuẩn bị và nộp hồ sơ dự thầu cho các tài khoản quan trọng.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý.