Chuyên Viên Quản Lý Khách Hàng Cao Cấp (Miền Nam/Miền Bắc)

1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Chuyên Viên Quản Lý Khách Hàng Cao Cấp chịu trách nhiệm phát triển kinh doanh và mang lại trải nghiệm thương hiệu cho những khách hàng mục tiêu (D2VIP & HNWI).

Cụ thể, Chuyên Viên sẽ chịu trách nhiệm thu hút và giữ chân khách hàng cá nhân và HNWI để cung cấp cho nền tảng CRM, đạt được mục tiêu doanh số và thực hiện các sự kiện riêng tư tập trung vào bán hàng trực tiếp các sản phẩm cao cấp cho VIC.

Trách nhiệm chính:

1/ Phát triển danh mục Khách hàng cá nhân

• Xác định, nhắm mục tiêu và mở rộng các khách hàng tiềm năng, bao gồm các cá nhân có giá trị tài sản ròng cao, các nhà bán lẻ hàng xa xỉ và các địa điểm độc quyền.

• Xây dựng, quản lý & mở rộng mạng lưới & cơ sở dữ liệu VIC để hỗ trợ xây dựng phân khúc khách hàng, hiểu các điểm tiếp xúc khác nhau và phát triển các kế hoạch và chương trình cho phân khúc mục tiêu.

• Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng cá nhân và phát triển sự ưa thích thương hiệu đối với các sản phẩm PR Prestige.

• Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính cho khách hàng, giải quyết các thắc mắc, cung cấp thông tin sản phẩm và giải quyết mọi vấn đề

• Mở rộng ‘Le Cercle’ & thiết lập chương trình thành viên / CRM trong việc thu thập “Thông tin nhận dạng cá nhân” trên VIC để xây dựng cơ sở dữ liệu và cải thiện việc quản lý VIC – phù hợp với các quy định hiện hành về quản lý dữ liệu cá nhân.

2/ Thúc đẩy doanh số của danh mục Prestige & Luxury

• Đạt được mục tiêu Doanh số cho doanh số D2VIP & cũng hỗ trợ việc thực hiện các mục tiêu giá trị CP Prestige

• Cộng tác với các bộ phận chức năng nội bộ để đảm bảo hỗ trợ đầy đủ cho CP phát triển và mang lại hiệu quả kinh doanh

• Hàng tháng, đánh giá hàng tồn kho và báo cáo bán vào/bán ra từ CP để tối ưu hóa trọng số hàng tồn kho và ảnh hưởng đến việc quản lý hàng tồn kho phù hợp.

• Đánh giá các cơ hội thị trường và xác định bất kỳ cơ hội mới nào để bổ sung/đổi mới danh mục với sự hỗ trợ của Prestige TM

3/ Thúc đẩy hoặc Hỗ trợ tạo trải nghiệm thương hiệu và hợp tác chéo với các thương hiệu Luxury

• Phối hợp với các nhóm tiếp thị & tiếp thị thương mại, phát triển các chương trình khuyến mãi tiêu dùng được thiết kế riêng để thúc đẩy doanh số VIP.

• Hỗ trợ tổ chức các sự kiện VIP cho khách hàng cá nhân của CP

• Phát triển mối quan hệ đối tác bền chặt với các bên liên quan bên ngoài có liên quan, cho phép thu hút và giữ chân khách hàng HNW.

• Thu hút các công ty xa xỉ có liên quan đã được xác định để xây dựng các sự kiện hợp tác chéo và thu hút / trao đổi cơ sở dữ liệu.

• Đại diện cho thương hiệu của chúng tôi tại các sự kiện uy tín và các chức năng kết nối mạng để quảng bá các sản phẩm uy tín của chúng tôi

4/ Tình báo back-office

• Dẫn đầu mục tiêu doanh số hàng năm phối hợp với CP

• Phối