Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng (Làm Việc Tại Khu Vực Biên Hòa)

VỀ VAI TRÒ CỦA BẠN (Mô tả tổng quan):

Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để xây dựng mối quan hệ đối tác vững mạnh với khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và trực tiếp làm việc với các bộ phận hỗ trợ để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.

TRÁCH NHIỆM CỦA BẠN BAO GỒM:

1. Hỗ trợ bộ phận Kinh doanh đạt được các mục tiêu doanh thu

- Chịu trách nhiệm tăng doanh thu bằng cách đạt được các mục tiêu bán hàng tại các khách hàng lớn hiện có

- Tìm hiểu và đánh giá nhu cầu của khách hàng, đồng thời xây dựng và thực hiện các Mục tiêu Bán hàng chính

- Chịu trách nhiệm đảm bảo và duy trì hoạt động kinh doanh, liên tục xem xét yêu cầu dịch vụ của khách hàng và điều phối với nhóm nội bộ

- Thu thập đầy đủ các yêu cầu về thông số kỹ thuật từ khách hàng (bao gồm cả đại diện bán hàng) và chuyển giao hiệu quả cho các bộ phận sản xuất thiết kế, đồng thời liên tục cải tiến các biểu mẫu và công cụ giao tiếp điện tử.

- Điều phối để cung cấp kịp thời và nhất quán các mẫu/bản in/định dạng/kiểm tra tính toàn vẹn dữ liệu/pha màu cho các bộ phận sản xuất

- Phối hợp với bộ phận mua hàng để phát triển nguồn cung cấp vật liệu chính

2. Xử lý các yêu cầu của khách hàng

- Liên hệ và trực tiếp xử lý các Nhà buôn nước ngoài và trong nước để phục vụ, giải đáp các thắc mắc liên quan đến hoạt động kinh doanh của họ với AD.

- Điều tra và giúp giải quyết kịp thời các lo ngại của khách hàng

- Xác định bất kỳ lo ngại nào của khách hàng, điều tra và giải quyết các khiếu nại/vấn đề của khách hàng, đồng thời trả lời các câu hỏi của khách hàng.

3. Phối hợp với các bộ phận khác

- Phối hợp với các nhóm Bán hàng, CS, Lập kế hoạch theo kỳ vọng của khách hàng

- Phối hợp với nhóm Hàn Quốc/Trung Quốc để chuẩn bị di chuyển đơn hàng và hỗ trợ tại chỗ

- Làm việc với CS Sups/CSM để xác định và dẫn dắt các dự án cải tiến dịch vụ, đồng thời thực hiện kế hoạch cải tiến.

4. Cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng:

- Chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng, bao gồm gọi điện xem xét dịch vụ thường xuyên cho các khách hàng chính, theo dõi các yêu cầu đặc biệt của khách hàng

- Điều phối lập kế hoạch hàng tồn kho Nguyên vật liệu và Thành phẩm cho các khách hàng chính

- Thiết lập báo giá tiêu chuẩn và giá chiết khấu với GSPD