Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Cá nhân

- Tư vấn và cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng cá nhân để đạt mục tiêu kinh doanh: • Thực hiện chỉ tiêu kinh doanh cá nhân trong năm tài chính. • Lập kế hoạch tiếp cận khách hàng phù hợp, chuẩn bị lịch tương tác và kịch bản bán hàng. • Tìm kiếm khách hàng mới chất lượng, thiết lập cuộc hẹn và tiếp cận khách hàng. • Tư vấn trực tiếp, bán thêm bán chéo các sản phẩm dịch vụ KHCN (vay thế chấp, vay tín chấp, thẻ tín dụng,...) đúng quy định ACB. • Giới thiệu khách hàng và cơ hội bán hàng cho các chức danh khác để tối đa hóa lợi nhuận cho ACB. • Chăm sóc, duy trì khách hàng vay hiện hữu, khai thác khách hàng liên quan từ khách hàng hiện hữu. - Thực hiện các công việc hoàn tất quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng cá nhân: • Thu thập hồ sơ khách hàng, khởi tạo tờ trình hạn mức và phối hợp nhân viên phân tích tín dụng trình duyệt hồ sơ tín dụng. • Phối hợp các bộ phận liên quan giải ngân cho khách hàng. • Định kỳ/đột xuất kiểm tra, rà soát, tái đánh giá khách hàng theo quy định ACB. • Thực hiện công tác nhắc, thúc nợ khách hàng. Phối hợp với bộ phận xử lý nợ đối với các khoản nợ có vấn đề. • Thực hiện báo cáo, cập nhật, phản hồi thông tin đầy đủ, chính xác, kịp thời. • Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý. - Quản lý hiệu quả công việc cá nhân: • Cập nhật kiến thức về quy định, quy trình, chính sách, hướng dẫn công việc, chương trình Marketing, chiến dịch bán hàng, sản phẩm dịch vụ. • Thu thập thông tin thị trường và đối thủ cạnh tranh.