Chuyên Viên Giám Sát Chất Lượng Thu Hồi Nợ (DCD)

Mô tả công việc:

1. Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng cho toàn bộ hệ thống thu hồi nợ.

- Thiết kế bộ tiêu chí giám sát hoạt động thu hồi nợ qua các kênh: Call Center, Field (thu hồi tại nhà), Tố tụng (từ nợ dưới chuẩn - RB đến doanh nghiệp vừa và nhỏ - SME).

- Đảm bảo tuân thủ quy trình, đạo đức nghề nghiệp và đạt được mục tiêu đề ra.

2. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa để phân tích và đánh giá chất lượng thu hồi nợ.

- Triển khai các công cụ AI để tự động phân tích nội dung cuộc gọi, phát hiện sai sót hoặc rủi ro trong quá trình giao tiếp.

- Tích hợp dữ liệu GPS, hành vi và KPI để giám sát hoạt động thu hồi nợ tại nhà theo thời gian thực, phân tích hiệu quả hoạt động theo nhóm để tái cấu trúc phân vùng, tối ưu hóa năng suất và chất lượng.

- Số hóa và trực quan hóa quy trình tố tụng, xác định các điểm nghẽn để đưa ra cảnh báo và xử lý kịp thời.

3. Đại diện cho chất lượng của toàn bộ hệ thống thu hồi nợ.

4. Cải tiến hệ thống và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng.

- Báo cáo cho Ban Giám đốc Khối về thực trạng chất lượng hoạt động thu hồi nợ một cách trung thực và minh bạch.

- Đề xuất các chính sách, quy trình và kịch bản mới để tăng hiệu quả, giảm thiểu sai sót và nâng cao tiêu chuẩn chất lượng.

- Tư vấn cho các trưởng phòng và lãnh đạo Trung tâm thu hồi nợ về cách thức kiểm soát chất lượng trong các chương trình nâng cao chất lượng lực lượng thu hồi nợ.

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng và Ban lãnh đạo.