Chuyên Viên Cao Cấp Phát Triển Khách Hàng

GIỚI THIỆU VỀ TAM SON APARTMENT Năm 2025, Tam Son giới thiệu Tam Son Apartment - một mô hình bán lẻ xa xỉ đầu tiên tại Việt Nam. Được tuyển chọn tỉ mỉ, dự án là một không gian tập hợp các thương hiệu xa xỉ uy tín do Tam Son phân phối trên các lĩnh vực Thời trang, Đồng hồ & Trang sức, Phong cách sống và Làm đẹp. Được thiết kế để mang đến trải nghiệm "Riêng tư mà vẫn Cộng đồng", Tam Son Apartment mang đến những khoảnh khắc mua sắm tinh tế, được hỗ trợ bởi các hoạt động và sự kiện độc quyền từ các thương hiệu nổi tiếng như Hermès, Loewe, Bottega Veneta, Chaumet, Piaget, Bang & Olufsen, Hanoia, Diptyque và nhiều thương hiệu khác. Dự án tái định nghĩa hành trình bán lẻ - nơi sự sang trọng mang đến cảm giác cá nhân và dễ dàng, cho phép khách hàng tương tác với từng sản phẩm một cách trực quan, trang nhã và đậm chất Tam Son. TRÁCH NHIỆM CHÍNH 1. Phát triển & Quản lý Khách hàng - Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng cho các phân khúc khách hàng trọng điểm của tất cả các thương hiệu, phối hợp với Phòng CRM. - Đo lường tiến độ bằng cách theo dõi các lượt ghé thăm, cuộc hẹn và chi tiêu của khách hàng trên tất cả các danh mục sản phẩm. - Cung cấp danh sách tiếp cận, mẫu email và kịch bản tin nhắn để hỗ trợ các hoạt động tương tác khách hàng của nhóm. - Mở rộng các chương trình tiếp cận khách hàng cho những dịp đặc biệt và các cột mốc quan trọng trong cuộc đời. - Giám sát dữ liệu khách hàng tiềm năng và hiện tại, đảm bảo tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu. - Phân tích dữ liệu khách hàng để xác định các cơ hội tăng trưởng, cung cấp thông tin chi tiết để hỗ trợ tăng trưởng doanh số và tối đa hóa khả năng giữ chân khách hàng. - Đánh giá hiệu quả và tác động của các sáng kiến khách hàng đối với sự phát triển khách hàng và doanh số. 2. Trải nghiệm Khách hàng - Hợp tác với Phòng CRM và các đội ngũ tại cửa hàng để điều phối các trải nghiệm đặc biệt trong nước và quốc tế cho khách hàng. - Phối hợp với các nhà cung cấp liên quan để đảm bảo cung cấp nhất quán trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể. - Làm việc chặt chẽ với Quản lý Cửa hàng Cấp cao, VM & Stylist, Cố vấn Khách hàng Cá nhân và nhân viên từ các thương hiệu khác để tạo ra những trải nghiệm khách hàng độc đáo, được nâng tầm. - Giám sát các cuộc hẹn của khách hàng và hợp tác với các thành viên trong nhóm để chuẩn bị cho từng buổi tương tác. 3. Làm việc nhóm - Nuôi dưỡng sự tin tưởng, tôn trọng và hợp tác lẫn nhau giữa tất cả các thành viên trong nhóm. - Phối hợp chặt chẽ với Cố vấn Khách hàng Cá nhân để phát triển các sáng kiến khách hàng cho Tam Son Apartment. 4. Các trách nhiệm khác - Xây dựng và giám sát ngân sách hàng năm cho việc phát triển khách hàng, đảm bảo sử dụng các nguồn lực một cách chiến lược và hiệu quả. - Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của ban quản lý. - Tuân thủ & Tiêu chuẩn - Tuân thủ tất cả các chính sách, quy trình và tiêu chuẩn của công ty để duy trì tính liêm chính của tổ chức. - Giải quyết các vấn đề tuân thủ một cách kịp thời và thực hiện các hành động khắc phục khi cần thiết.