Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng - Quản Lý Chuỗi Cung Ứng

- Làm việc với các nhóm và các bên liên quan để quản lý Chuỗi Cung Ứng Quốc Tế của khách hàng.

- Đảm bảo việc thực hiện suôn sẻ các lô hàng từ đầu đến cuối bằng cách làm việc chặt chẽ với khách hàng, hãng vận chuyển và nhà cung cấp cũng như các bên liên quan nội bộ.

- Chịu trách nhiệm về các vấn đề của khách hàng và giải quyết chúng một cách khẩn cấp và có trách nhiệm.

- Xử lý quy trình đặt chỗ và lập kế hoạch với nhà cung cấp/người gửi hàng (Điều phối nhà cung cấp)

- Xử lý giải quyết thắc mắc với người gửi hàng/khách hàng/Người quản lý tài khoản chính. Đảm bảo giải quyết kịp thời và phản hồi cho khách hàng.

- Chịu trách nhiệm về việc bán chéo và bán thêm, cũng như các mục tiêu giữ chân khách hàng.

- Ghi lại và báo cáo hiệu suất của Quy trình hoặc Dịch vụ được chỉ định, giúp đưa ra các khuyến nghị phù hợp về: Thành công trong việc cung cấp dịch vụ & Thất bại trong dịch vụ

- Làm việc với các KAM/Nhóm thương mại để thiết lập và củng cố mối quan hệ khách hàng.

- Tuân thủ SOP của khách hàng và theo dõi các KPI tương ứng

- Chuẩn bị các báo cáo do Người quản lý giao

- Hỗ trợ Giám đốc CS trong việc lãnh đạo và quản lý nhóm Dịch vụ khách hàng để tập trung vào các Yếu tố Chính của Dịch vụ Khách hàng: Dễ dàng Kinh doanh, Giao tài liệu kịp thời; Thông báo chủ động; Quản lý ngoại lệ; Xử lý khiếu nại hiệu quả.

- Đảm bảo việc cung cấp dịch vụ phù hợp với SLA đã thỏa thuận của khách hàng.