หน้าที่ความรับผิดชอบ

First-Line Application Support

• การช่วยเหลือด้านเทคนิค: ให้การช่วยเหลือด้านเทคนิคที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพแก่ผู้ใช้ภายในและภายนอก
• การแก้ปัญหา: แก้ไขปัญหาของแอปพลิเคชันอย่างรวดเร็วเพื่อลดระยะเวลาหยุดทำงาน (Downtime) โดยการระบุและทำซ้ำปัญหาที่ต้องแก้ไข
• การรายงานและติดตาม: แจ้งปัญหาไปยังผู้รับผิดชอบ ติดตามความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหา
• การบันทึกข้อมูล: บันทึกวิธีแก้ปัญหาและขั้นตอนต่างๆ ไว้ในฐานความรู้เพื่ออ้างอิงในอนาคต

Application Availability & Scalability

• การตรวจสอบ: ตรวจสอบความพร้อมใช้งานและประสิทธิภาพการทำงานของแอปพลิเคชันอย่างต่อเนื่อง
• การซ่อมบำรุง: ดูแลความพร้อมใช้งานผ่านการซ่อมบำรุงเชิงป้องกันและการบริหารจัดการ incident
• การปรับขนาด: สนับสนุนการปรับเพิ่ม-ลดขนาดทรัพยากรระบบตามความต้องการ
• การจัดการ Cloud: ระบุและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Cloud อย่างเชิงรุกเพื่อความพร้อมใช้งาน

การ Monitoring, Logging และ Alerting (โบนัส)

• การพัฒนา: พัฒนาปรับปรุงการ monitoring, logging, และการแจ้งเตือนของแอปพลิเคชันโดยใช้เทคโนโลยีใหม่
• การปรับปรุง Automation: พัฒนาปรับปรุง automated script สำหรับ monitoring และการแจ้งเตือน

การพัฒนา Full Stack

• การพัฒนาเครื่องมือ: พัฒนาเครื่องมือ เช่น Portal, Back Office เพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหา
• การใช้ Script: สร้างและใช้ Bash/SQL script สำหรับการแก้ไขข้อมูลลูกค้าและข้อมูลธุรกรรม
• การพัฒนา API: ใช้ Postman เพื่อเรียกใช้ API สำหรับการแก้ไขปัญหา
• การแก้ไข Bug: เข้าใจและแก้ไข bug ง่ายๆ สำหรับงานฝั่ง Backend

การทำงานร่วมกัน

• การทำงานร่วมทีม: ทำงานร่วมกับทีม DevOps, Product Owner และลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
• การแบ่งปันข้อมูล: เข้าร่วมการประชุมทีมและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกจากมุมมองของฝ่าย support

คุณสมบัติ

• ประสบการณ์: มีประสบการณ์ด้าน Application Support อย่างน้อย 1 ปี
• ทักษะการแก้ปัญหา: เข้าใจวิธีการแก้ไขปัญหาแอปพลิเคชันอย่างดี
• ทักษะการวิเคราะห์: มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยม
• เทคโนโลยี: เชี่ยวชาญ JavaScript และเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง (เช่น Node.js, React)
• เครื่องมือตรวจสอบ: มีประสบการณ์กับเครื่องมือตรวจสอบและแจ้งเตือน (เป็นข้อได้เปรียบ)
• ทักษะการสื่อสาร: มีทักษะการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน และมนุษย์สัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม
• ความสามารถในการทำงาน: สามารถทำงานได้อย่างอิสระและจัดลำดับความสำคัญของงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ