บริหารและพัฒนาทีม Customer Support Operations ทั้งด้านการสรรหา การพัฒนาศักยภาพ และการสร้าง Engagement ภายในทีม

ขับเคลื่อนโครงการเชิงกลยุทธ์ด้าน Customer Support พร้อมทำงานร่วมกับทีม Product, Operations และ Stakeholders เพื่อให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพ

วางแผนและบริหาร Global Delivery Operating Model รวมถึงการติดตามผลลัพธ์ทางธุรกิจและรายงานต่อผู้บริหาร

พัฒนาและผลักดันโครงการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน (Optimization & Scaling Initiatives) เพื่อยกระดับการดำเนินงานในระดับองค์กร

สนับสนุนการดำเนินงานประจำวัน พร้อมสร้างมาตรฐานและกระบวนการทำงานที่มีประสิทธิภาพและสามารถขยายผลได้

มีประสบการณ์อย่างน้อย 12 ปี ด้าน Contact Center, Customer Service Operations หรือสายงานที่เกี่ยวข้อง

มีทักษะด้าน People Management และการบริหารทีมในระดับสูง พร้อมประสบการณ์พัฒนาบุคลากรและสร้างทีมที่มีศักยภาพ

สามารถแปลงกลยุทธ์และเป้าหมายระดับองค์กรให้เป็นแผนปฏิบัติการที่ชัดเจนและวัดผลได้

มีประสบการณ์ทำงานกับทีมระดับ Global ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว

มีทักษะการสื่อสาร การประสานงาน และการสร้างความร่วมมือกับทีมข้ามสายงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

มีความสามารถด้านการวิเคราะห์ข้อมูล การวางแผนทรัพยากร และการติดตามผลกระทบทางธุรกิจ

มีประสบการณ์ออกแบบโครงสร้างองค์กรและกระบวนการทำงานเพื่อรองรับการเติบโต

สามารถเดินทางเพื่อปฏิบัติงานได้ประมาณ 15–20% และมีความยืดหยุ่นในการทำงานนอกเวลาตามความจำเป็นของธุรกิจได้