Nhân Viên Hỗ Trợ IT (Helpdesk)

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng liên quan đến phần mềm, phần cứng, mạng và các dịch vụ IT khác.

• Quản lý hệ thống: cài đặt cấu hình, giám sát và duy trì sự ổn định của hệ thống máy tính cá nhân, máy chủ, thiết bị mạng và hạ tầng thông tin; thực hiện sao lưu và phục hồi dữ liệu; lên kế hoạch bảo trì định kỳ.

• Bảo mật thông tin: Thực hiện các biện pháp bảo mật và giám sát các vi phạm bảo mật; hỗ trợ triển khai và duy trì các giải pháp bảo mật.

• Hỗ trợ các dự án: Triển khai hệ thống mới, nâng cấp cơ sở hạ tầng, tích hợp ứng dụng; tham gia đánh giá, lựa chọn và triển khai công nghệ mới cho các dự án.

• Hỗ trợ và quản lý quyền truy cập, tài khoản, email và MS Office 365.

• Cấp phát, thu hồi và cài đặt thiết bị và phần mềm cho nhân viên mới.

• Kiểm tra định kỳ các bản cập nhật phần mềm Windows, Antivirus,...

• Theo dõi và xử lý các yêu cầu hỗ trợ trên hệ thống quản lý ticket của công ty.

• Phối hợp với các phòng ban khác khi có yêu cầu.