Kỹ Sư Dịch Vụ (Thiết Bị Y Tế Chẩn Đoán Trong Ống Nghiệm) - Nha Trang

Mục tiêu công việc chính: • Thực hiện các hoạt động dịch vụ hiện trường để có được sự hài lòng cao hơn của khách hàng dưới sự giám sát của Giám sát Dịch vụ. • Hỗ trợ Trưởng phòng Dịch vụ/ Giám sát/ Trưởng nhóm lập kế hoạch và giám sát các hoạt động dịch vụ hiện trường theo Kế hoạch Dịch vụ. Tóm tắt các Nhiệm vụ & Trách nhiệm Chức năng: 1. Hỗ trợ Trưởng phòng/ Giám sát/ Trưởng nhóm cung cấp giải pháp, kế hoạch và nguồn lực về nhân lực, đào tạo, công cụ, phụ tùng và vật liệu dịch vụ để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 2. Đọc, cập nhật và tuân thủ các quy trình và hướng dẫn vận hành tiêu chuẩn của công ty trong công việc hàng ngày. 3. Hỗ trợ Trưởng phòng/ Giám sát/ Trưởng nhóm xây dựng, xem xét và cải tiến các quy trình và hướng dẫn vận hành tiêu chuẩn. 4. Thực hiện các hoạt động để đạt được mục tiêu hợp đồng PM và KPI dịch vụ 5. Xây dựng các tài liệu kỹ thuật/ ứng dụng cần thiết cho dịch vụ khách hàng và chỉnh sửa để cải thiện theo hướng dẫn của người quản lý/ giám sát. 6. Thu thập thông tin thị trường & khách hàng, phản hồi cho bộ phận kinh doanh hoặc Trưởng phòng/ Giám sát/ Trưởng nhóm. Hỗ trợ thu thập mức độ hài lòng của khách hàng. 7. Thực hiện các hoạt động dịch vụ hiện trường (lắp đặt, sửa chữa, bảo trì, đào tạo và hỗ trợ) cho người dùng cuối với kế hoạch, quy trình, chính sách và yêu cầu tài liệu chính xác. 8. Tham gia cuộc họp & đào tạo dịch vụ theo hướng dẫn của Trưởng phòng/ Giám sát/ Trưởng nhóm. 9. Thực hiện và hỗ trợ các khóa đào tạo kỹ thuật hoặc ứng dụng trong khu vực cho nhân viên mới, nhà phân phối. Sắp xếp chuyển giao kiến thức và khắc phục sự cố cho Nhóm đối với các sản phẩm/ ứng dụng cụ thể. 10. Cung cấp thông tin về ứng dụng, khoa học và sản phẩm cho khách hàng và các bộ phận khác trong công ty. 11. Hỗ trợ các sự kiện hiện trường để thúc đẩy sự hài lòng và nhận thức của khách hàng về thương hiệu Sysmex theo hướng dẫn của Trưởng phòng Dịch vụ/ Giám sát/ Trưởng nhóm. Các nhiệm vụ khác do người giám sát giao.